Quiz sur l'accueil

Quelle est la première étape lors de l'accueil d'un visiteur?

• Faire patienter le visiteur

• Se lever et saluer

• Traiter la demande du visiteur

• Demander l'identité du visiteur

Quel comportement est considéré comme inapproprié lors de l'accueil?

• Écouter attentivement

• Demander le nom du visiteur

• Mâcher un chewing-gum

• Se lever pour saluer

Comment doit-on se comporter si l'on est au téléphone lors de l'arrivée d'un visiteur?

• Faire comprendre par le langage non verbal qu'on va s'occuper de lui

• Raccrocher immédiatement

• Continuer la conversation sans interruption

• Ignorer le visiteur

Quel registre de langage est recommandé lors de l'accueil d'un visiteur?

• Registre informel

• Registre familier

• Registre soutenu

• Registre courant

Laquelle de ces pratiques est-elle une bonne pratique lors de l'écoute active?

• Être centré sur ce que l'autre dit

• Se lever et partir

• Parler en même temps que l'autre

• Regarder son téléphone

Quel est l'objectif de la reformulation dans l'écoute active?

• Parler de soi

• Confirmer que l'on a bien compris

• Changer de sujet

• Ignorer les émotions de l'autre

Quelle attitude est à éviter lors de l'accueil d'un visiteur?

• Souffler de manière nonchalante

• Être serviable

• Maintenir un contact visuel

• Poser des questions

Que doit-on faire si un visiteur attend plus de 10 minutes?

• Ne rien dire

• L'informer de la situation

• L'ignorer

• L'inviter à partir

Laquelle de ces propositions est un exemple de langage inapproprié lors de l'accueil?

• Bonjour, comment puis-je vous aider?

• Veuillez patienter un instant

• Je vais le prévenir

• Je vous invite à entrer

Comment doit être la présentation physique d'une personne à l'accueil?

• Soignée et professionnelle

• Décontractée et informelle

• Sportive

• Aucune règle particulière