แนวคิดและทฤษฎีการจัดการความรู้

จากทฤษฎีภูเขาน้ำแข็ง (Knowledge Iceberg) ข้อใดกล่าวถึงความรู้ทั้งสองประเภทได้ถูกต้อง

• Explicit Knowledge เปรียบเสมือนส่วนยอดของภูเขาน้ำแข็งที่มองเห็นได้ชัดเจน ขณะที่ Tacit Knowledge เปรียบเสมือนส่วนฐานลึกของภูเขาน้ำแข็งที่มองเห็นได้ยาก

• Explicit Knowledge เป็นความรู้ที่เกิดจากประสบการณ์ส่วนบุคคล ขณะที่ Tacit Knowledge เป็นความรู้ที่สามารถถ่ายทอดได้ง่ายผ่านตัวอักษร

• Explicit Knowledge เป็นความรู้ที่มีสัดส่วนมากกว่า Tacit Knowledge

• Tacit Knowledge เป็นความรู้ที่สามารถจัดเก็บในระบบฐานข้อมูลได้ง่าย

ข้อใดเป็นตัวอย่าง Tacit Knowledge ที่เกิดจากการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ (Socialization) ในองค์กร

• บทความวิชาการที่ตีพิมพ์ในวารสาร

• เทคนิคการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าที่เกิดจากการพูดคุยในทีม

• แบบฟอร์มการขออนุมัติต่างๆ

• คู่มือการปฏิบัติงานที่จัดทำโดยฝ่ายบุคคล

ข้อใดคือประโยชน์ของการประยุกต์ใช้ทฤษฎีการเรียนรู้กรวยประสบการณ์ (Cone of Learning) ในการจัดการความรู้

• ช่วยให้ผู้จัดการความรู้สามารถออกแบบกิจกรรมการเรียนรู้ที่หลากหลายและมีส่วนร่วมมากขึ้น

• ช่วยให้ผู้เรียนสามารถจดจำความรู้ได้มากขึ้นผ่านประสบการณ์ตรง

• ช่วยลดต้นทุนในการจัดการความรู้ขององค์กร

• ช่วยให้การถ่ายทอดความรู้ระหว่างบุคคลมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ข้อใดคือหัวใจสำคัญของ SECI Model

• การสร้างวัฒนธรรมการแบ่งปันความรู้ในองค์กร

• การนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ในการจัดการ Explicit Knowledge

• การจัดเก็บ Tacit Knowledge อย่างเป็นระบบในองค์กร

• การแปรเปลี่ยนความรู้ระหว่าง Tacit Knowledge และ Explicit Knowledge อย่างต่อเนื่อง

กระบวนการใดใน SECI Model ที่เน้นการรวบรวมและบูรณาการ Explicit Knowledge จากแหล่งต่างๆ

• Socialization

• Externalization

• Combination

• Internalization

ข้อใดเป็นตัวอย่างกิจกรรมที่สอดคล้องกับกระบวนการ Externalization ใน SECI Model

• การจัดอบรมเชิงปฏิบัติการให้แก่พนักงานใหม่

• การจัดให้มีพี่เลี้ยง (Mentor) คอยให้คำแนะนำแก่พนักงานใหม่

• การสนับสนุนให้พนักงานเขียนบทความเผยแพร่ความรู้จากประสบการณ์การทำงาน

• การจัดตั้งชุมชนนักปฏิบัติ (Community of Practice) เพื่อแลกเปลี่ยนเรียนรู้

ข้อใดกล่าวถึงกระบวนการ Internalization ใน SECI Model ได้อย่างถูกต้อง

• เป็นกระบวนการที่ Explicit Knowledge ถูกเปลี่ยนเป็น Tacit Knowledge

• เป็นกระบวนการที่ Tacit Knowledge ถูกเปลี่ยนเป็น Explicit Knowledge

• เป็นกระบวนการที่เน้นการแลกเปลี่ยน Tacit Knowledge ระหว่างบุคคล

• เป็นกระบวนการที่เน้นการจัดเก็บและเผยแพร่ Explicit Knowledge ในรูปแบบเอกสาร

ข้อใดเป็นตัวอย่างของการ “คว้า” ความรู้จากภายนอกองค์กร

• การจัดอบรมให้แก่พนักงานโดยวิทยากรผู้เชี่ยวชาญจากภายนอก

• การจัดเวทีแลกเปลี่ยนเรียนรู้ระหว่างพนักงานภายในองค์กร

• การจัดทำฐานข้อมูลรวบรวมความรู้จากประสบการณ์ของพนักงาน

• การจัดทำคู่มือการปฏิบัติงาน

จากกรอบแนวคิดการจัดการความรู้ “ไม่รู้จบ” ข้อใดเป็นขั้นตอนแรกของการจัดการความรู้ฝังลึก     

• การเข้าถึง

• การนำไปใช้

• การยกระดับความรู้

• การสร้างบรรยากาศกัลยาณมิตร

ข้อใดกล่าวถึง KM Process ตามแนวคิดของ ก.พ.ร. ได้ถูกต้องที่สุด

• เป็นกระบวนการเชิงเส้นตรง

• เป็นกระบวนการที่มุ่งเน้นการจัดการ Tacit Knowledge เป็นหลัก

• เป็นกระบวนการที่ต้องอาศัยเทคโนโลยีเป็นเครื่องมือสำคัญ

• เป็นกระบวนการที่มีการวนซ้ำเพื่อพัฒนาองค์ความรู้อย่างต่อเนื่อง