Quiz om Servicekunskap
Authored by Camilla Prager
Business
11th Grade
Used 1+ times
AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
24 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Vad är service?
Att leverera varor och tjänster snabbt
Att möta och överträffa kundens behov och förväntningar
Att vara artig mot kunder
Att ha ett brett sortiment
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Vilken av följande är en del av god kundservice?
Att ignorera missnöjda kunder
Att lyssna aktivt och visa empati
Att hålla samtalen korta
Att alltid ge rabatt
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Vad innebär proaktivitet i service?
Att reagera snabbt när problem uppstår
Att förebygga problem innan de uppstår
Att vänta tills kunden ber om hjälp
Att undvika att svara på frågor
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Vad är en reklamation?
En kund som ger positiv feedback
Ett klagomål om en produkt eller tjänst
Ett krav på återbetalning
Ett kvitto från en butik
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Vad innebär kundfokus?
Att sätta kunden i centrum och möta deras behov
Att alltid ge kunden rätt
Att sälja så många produkter som möjligt
Att låta kunden bestämma företagets policy
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
God kundservice innebär att alltid säga ja till kunden.
Sant
Falskt
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
En nöjd kund berättar ofta om sin positiva upplevelse för andra.
Sant
Falskt
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Continue with Google
Continue with Email
Continue with Classlink
Continue with Clever
or continue with
Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
