TSTMG - MSGN - Chapitre 8

Qui est considéré comme l'utilisateur final d'un produit ?

• Le fournisseur

• Le consommateur

• L'usager

• Le client

Quel acronyme désigne la recherche en ligne avant un achat en magasin ?

• B2B

• SEO

• E-commerce

• ROPO

Quel pourcentage de consommateurs effectue des recherches en ligne sur le point de vente depuis leur mobile ?

• 90%

• 76%

• 65%

• 42%

Quel programme a été lancé en 2017 pour améliorer les services publics ?

• Action Publique 2022

• France Connect

• France numérique 2012

• Service-public.fr

Quel est l'objectif principal de la pyramide de Maslow ?

• Comprendre le comportement d'achat

• Évaluer les services publics

• Classer les produits

• Déterminer les besoins humains

Quel pourcentage de citoyens a effectué une démarche administrative en ligne selon le baromètre du numérique 2017 ?

• 67%

• 90%

• 50%

• 76%

Quel élément est essentiel pour la digitalisation du parcours client ?

• Les appels téléphoniques

• Les brochures papier

• Les réseaux sociaux

• Les publicités télévisées

Quel est un des objectifs de la transformation numérique des administrations ?

• Réduire l'accès aux documents

• Augmenter les coûts

• Améliorer les échanges entre administrations

• Complexifier les démarches

Quel outil a été déployé en 2016 pour simplifier l'accès aux services publics en ligne ?

• E-administration

• France Connect

• Action Publique 2022

• Service-public.fr