Repaso F.I.J 5

Portabilidad es el derecho que tiene un cliente de cambiarse de operador conservando su número. Al cambiarse el cliente se acoge a las condiciones del nuevo operador. ¿Cuántas veces puede el cliente cambiar de operador?

• 1 si es persona natural y 3 si es persona jurídica
• 55 Veces por año
• Máximo 2 veces por año
• Las veces que desee

Son portaciones entre otros operadores donde no interviene Claro ni (como donante / receptor). Cuando un cliente de Claro se porta a otro operador y decide Volver, se denomina:

• PORT IN
• PORT OUT
• PORT WB
• PORT OVER

El supervisor del CAV se encuentra realizando un testeo de conocimiento con base en la Resolución CRC 7285 de 2024, donde se modifican aspectos relacionados con el proceso de portabilidad, por lo que, se acerca a ti y te pregunta: ¿Cuáles son los días que se tienen en cuenta para llevar a cabo un proceso de portabilidad? Selecciona la respuesta que le brindarías al supervisor:

• Días calendario, es decir cualquier día de la semana de lunes a domingo (incluyendo festivo).
• Días hábiles, es decir cualquier día de la semana de lunes a domingo (sin incluir festivo).
• Días calendario pares, es decir cualquier día de la semana que tenga día par.
• Días hábiles, es decir cualquier día de la semana de lunes a viernes (sin incluir festivo).

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) emitió la resolución 7285 del año 2024 para facilitar a los usuarios el proceso de portabilidad en la cual modifica la franja horaria de la portabilidad. Teniendo en cuenta la resolución mencionada, ¿cuál es la franja horaria que se debe tener en cuenta para realizar una portabilidad?

• La franja horaria es de 8:00 am a 10:00 pm, sin embargo, se requiere que se digite en el sistema de Claro al menos 10 minutos antes de las 10:00 pm para que los sistemas internos se sincronicen.
• La franja horaria es de 8:00 am a 3:00 pm, sin embaego, se requiere que se digite en el sistema de Claro al menos 10 minutos antes de las 3:00 pm para que los sistemas internos se sincronicen.
• La franja horaria es de 8:00 am a 4:00 pm, sin embargo, se requiere que se digite en el sistema de Claro al menos 10 minutos antes de las 4:00 pm para que los sistemas internos se sincronicen.
• La resolución aún no ha sido aprobada, estamos atentos a que la aprueben y empezar a brindar la información adecuada a los clientes.

La portabilidad numérica es la posibilidad que tiene un usuario de cambiarse de un operador a otro operador de telefonía móvil, conservando su número telefónico. El día de hoy llega al CAV La Felicidad el consultor Pedro y su lider le pregunta ¿Cuáles son las condiciones para que un cliente pueda generar la portabilidad? tú como respondes:

• Para realizar la portación la línea debe estar activa para que puedan recibir el NIP y la aprobación de la portación.
• Para iniciar el proceso les llegará por mensaje de texto un NIP, el cual está compuesto por cinco (5) dígitos, tiene una vigencia de 7 días y aplica para personas naturales y jurídicas, en prepago o postpago, con este código se da inicio a la portación
• La solicitud del cambio la pueden hacer en cualquier momento y no requiere de una autorización por parte del operador actual para realizarlo.
• Todas las opciones son correctas

La Sra. Antonia se presenta al CAV informando que su esposo ha fallecido y que ella desea conservar su línea celular bajo su nombre. ¿Qué documentos se deben solicitar para este proceso?

• Registro civil de nacimiento para validar apellidos
• La copia del acta de defunción porque el único trámite posible de realizar es la desactivación
• Partida de matrimonio y registro de defunción

Es el proceso mediante el cual el cliente solicita que sus servicios de hogar sean llevados a otra dirección, tras validación de dirección cobertura, se podría mantener las mismas condiciones comerciales del cliente o cambiarlas a la oferta comercial vigente si hay cambio de estrato. Este cambio solo lo puede solicitar el titular de la cuenta con Cedula de Ciudadanía original. Este proceso se conoce como:

• Cambio de plan
• Cambio de Min
• Traslado

Se acerca la Sra. Maria al CAV Guatapuri bastante molesta porque le desconectaron sus servicios de la casa y manifiesta que solo puede pagar a finales de cada mes, ya que en su trabajo le pagan los 30, te pide orientación de que proceso puede realizar para ya no presentar nuevamente esta molestia. Tu como gran consultor junior le sugieres realizar:

• Cambio de plan
• Cesion de contrato
• Cambio de ciclo
• Cambiar de trabajo

La cesión de contrato es el cambio de titularidad de plan o cuenta de hogar, de acuerdo con la taifa que tenga el cliente podría mantener las mismas condiciones comerciales, o cambiar a las vigentes. La anterior afirmación es:

• Verdadera
• Falsa

Se acerca el Sr. Camilo al CAV Florencia solicitando información de traslado del servicio ya que en 1 mes se pasara a otro barrio en la misma ciudad, tu como excelente consultor Jr. ¿Qué condiciones principales le brindas al cliente?

• Se requiere la dirección exacta donde se quiere trasladar
• El cliente debe llevar los equipos a la nueva dirección.
• La cuenta tiene que estar al día en pagos.
• Todas las opciones son correctas