Atlassian Quiz

¿Cuál es el propósito principal de Jira Software?

• Crear documentación

• Facilitar la gestión de proyectos y soporte

• Automatizar tareas

• Gestionar permisos de usuario

¿Cuál de las siguientes NO es una característica de Jira Service Management?

• Gestión de Activos

• Gestión de Incidentes

• Gestión de Proyectos

• Gestión de Cambios

¿Cuál es la práctica recomendada para los permisos de usuario en Jira?

• Asignar permisos individualmente para cada usuario

• Permitir que los usuarios gestionen sus propios permisos

• Usar el principio de menor privilegio

• Asignar permisos máximos a todos los usuarios

¿Qué herramienta se utiliza para la documentación en la suite de Atlassian?

• Confluence

• Bitbucket

• Trello

• Jira

¿Cuál es un beneficio clave de usar la automatización en Jira Service Management?

• Aumenta el trabajo manual

• Reduce el tiempo de respuesta

• Elimina la necesidad de roles de usuario

• Requiere más entrada del usuario

¿Qué se debe hacer para asegurar que los roles y permisos de los usuarios estén actualizados?

• Ignorarlos hasta que surjan problemas

• Realizar revisiones y auditorías periódicas

• Cambiar roles cada mes

• Asignar roles al azar

Which of the following is a good practice for managing support tickets?

• Ignore low-priority tickets

• Handle all tickets in the order received

• Classify and prioritize cases effectively

• Prioritize based on user requests only

¿Cuál es el propósito del Atlassian Guard?

• Gestionar roles de usuario

• Mejorar la seguridad de datos y usuarios

• Crear cronogramas de proyectos

• Automatizar respuestas a tickets

¿Cuál es una forma recomendada de mejorar el soporte al cliente?

• Enfocarse únicamente en el tiempo de respuesta

• Evitar el uso de métricas

• Crear una base de conocimientos para autoservicio

• Limitar el acceso de los usuarios a la información

¿Cuál de los siguientes equipos utiliza típicamente Jira?

• Equipos de recursos humanos

• Equipos de finanzas

• Equipos de desarrollo ágil

• Equipos de marketing