TO PENGELOLA LAYANAN OPERASIONAL

Seorang Pengelola Layanan Operasional harus memastikan kelancaran operasi selama pemadaman listrik yang tidak terduga. Apa yang harus dilakukan untuk menjaga operasi tetap berjalan?

• Menggunakan generator cadangan

• Mematikan semua perangkat

• Meminta semua staf untuk berhenti bekerja

• Menghubungi penyedia listrik

• Menjalankan sistem pada mode hemat energi

Sistem mengalami downtime yang tidak terduga selama jam kerja. Apa yang seharusnya dilakukan seorang Pengelola Layanan Operasional untuk meminimalkan dampak pada operasi?

• Menghubungi tim teknis

• Menginformasikan kepada manajemen

• Mengalihkan layanan ke sistem cadangan

• Menunggu sistem kembali normal

• Menghubungi pelanggan

Surat yang berisi masalah yang harus diselesaikan sesegera mungkin oleh beberapa pejabat sekaligus, maka langkah penanganan surat yang tepat adalah ....

• Surat diperbanyak dan diserahkan kepada pejabat yang terkait

• Surat ditangani oleh pejabat tertentu dulu sampai selesai, baru ditangani pejabat lain

• Surat langsung disampaikan kepada salah satu pejabat untuk dibaca bergantian

• Surat dikumpulkan untuk membalas bersama-sama

• Surat diserahkan kepada pejabat yang berkompeten terhadap masalah tersebut

Seorang Pengelola Layanan Operasional perlu memastikan bahwa sistem berjalan optimal setelah pembaruan perangkat lunak besar. Apa yang harus diperiksa terlebih dahulu?

• Kinerja CPU

• Ketersediaan memori

• Kondisi jaringan

• Respons aplikasi

• Kompatibilitas perangkat lunak

Seorang Pengelola Layanan Operasional mendeteksi adanya malware dalam sistem operasional. Apa langkah pertama yang harus dilakukan?

• Menghapus file yang terinfeksi

• Menjalankan scan antivirus

• Mematikan sistem

• Menghubungi tim keamanan

• Membuat laporan insiden

Seorang Pengelola Layanan Operasional perlu mengatur ulang jaringan setelah terjadi perubahan topologi. Langkah apa yang sebaiknya dilakukan?

• Mengkonfigurasi ulang switch

• Menghubungkan perangkat baru

• Memeriksa kecepatan jaringan

• Menginformasikan kepada pengguna

• Menguji konektivitas

Saat Seorang Pengelola Layanan Operasional menemukan bahwa biaya operasional melebihi anggaran, langkah yang harus diambil adalah

• Mengabaikan karena sudah terjadi

• Melakukan audit internal untuk menemukan penyebabnya

• Mengurangi kualitas bahan baku untuk menghemat biaya

• Mengurangi jumlah tenaga kerja

• Meningkatkan harga jual produk

Dalam pengawasan operasional, seorang Pengelola Layanan Operasional menemukan adanya penurunan efisiensi kerja karyawan. Langkah yang sebaiknya dilakukan adalah

• Mengganti seluruh karyawan dengan yang baru

• Memberikan insentif tambahan untuk meningkatkan semangat kerja

• Menambah jam kerja

• Mengurangi beban kerja karyawan

• Melakukan evaluasi dan pelatihan ulang

Apa tujuan utama dari pengelolaan layanan operasional di sektor publik?

• Memaksimalkan laba organisasi

• Mengurangi jumlah pelanggan

• Memastikan efisiensi dan efektivitas layanan kepada masyarakat

• Meningkatkan penjualan produk layanan

• Meminimalkan penggunaan sumber daya tanpa memperhatikan hasil

Apa yang dimaksud dengan prinsip "pelayanan prima" dalam pengelolaan operasional layanan?

• Pelayanan yang mahal dan eksklusif

• Pelayanan yang cepat, tepat, dan memenuhi kebutuhan pelanggan

• Pelayanan yang hanya menguntungkan penyedia layanan

• Pelayanan tanpa memperhatikan standar operasional

• Pelayanan yang hanya diberikan kepada golongan tertentu