Dirección de Op

Define la calidad como la adecuación al uso y la satisfacción de las expectativas del cliente. Para él la calidad tiene 2 dimensiones clave: la conformidad con las especificaciones y la capacidad de satisfacer las necesidades del cliente.

"La calidad es la adecuación al uso, cumpliendo con las necesidades del cliente"

Definición dada por:

• Josep Juran

• William Edwards Deming

• Philib B. Crosby

• Kaoru Ishicawa

Se enfoco en la calidad total, para él, la calidad esta directamente relacionada con la satisfacción del cliente y la mejora continua a través del trabajo en equipo y el control de los procesos.

"calidad es satisfacer las necesidades del cliente a través de la mejor continua en todos los procesos"

Definición dada por:

• Josep Juran

• Kaoru Ishikawa

• Philib B. Crosby

• William Edwards Deming

Destaco que la calidad es el resultado de un procesos de mejora continua, enfocada en satisfacer las necesidades y expectativas del cliente. Veía la calidad como algo que debería gestionarse en todas las etapas del procesos productivo.

"L calidad es cumplir con las expectativas de los clientes mediante mejora continua de los procesos"

Descripción dada por:

• William Edwards Deming

• Josep Juran

• Philib B. Crosby

• Kaoru Ishikawa

Conocido por su enfoque en la filosofía del "cero defectos". Para él la calidad es un cumplimiento exacto de los requisitos y cualquier desviación es vista como un fallo. Resalto que la calidad no debe medirse por la cantidad de defectos aceptables, si no por la ausencia de estos.

"Calidad es cumplir con los requisitos sin ningún tipo de desviación"

• Josep Juran

• Kaoru Ishikawa

• Philib B. Crosby

• William Edwards Deming

"Calidad se define como cumplir con los requisitos”. Cualquier producto, servicio o proceso que cumple con sus requisitos es un buen producto, servicio o proceso de calidad. Un producto, servicio o proceso, cumple o no cumple los requisitos.

• Verdadero.

• Falso

Cuando los requisitos no se cumplen, caemos en un “incumplimiento” , en una no – conformidad (según la norma ISO).

• Verdadero

• Falso

La aptitud de un producto o servicio para satisfacer una necesidad definida por el cliente, al mejor precio es un ejemplo de la definición de calidad..

• Especifica

• Popular

• Técnica

Es la excelencia, es algo bueno, es algo hermoso, es una definición de la calidad..

• Técnica

• Popular

• Especifica

Conformidad del producto, producto sin margen de error, perfección. Es una descripción de calidad.

• Especifica

• Popular

• Técnica

Obtener productos y servicios según las especificaciones, en la cantidad pactada, en el tiempo acordado y en el sitio requerido. Es una definición correcta de calidad:

• Si

• No