TÂY SÀI GÒN BR

Tư thế ngồi chuẩn là tư thế nào?

• Ngồi sát dựa lưng vào ghế , mắt hơi cúi xuống dưới

• Ngồi sâu vào ghế, giữ khoảng cách đủ để một nắm tay có thể đặt giữa lưng và lưng ghế ,giữ lưng thẳng không dựa lưng vào ghế, hướng mắt về phía trước,nữ hai tay xếp lên nhau để trên đùi, nam hai tay nắm thành nắm đấm hờ để trên đùi.

• Ngồi thẳng không dựa vào ghế, hai chân bắt chéo vào nhau, hai tay xếp lên đùi.

Cúi chào 30 độ trong trường hợp nào?

• Khi gặp ai đó trong những nơi chật hẹp như thang máy, nhà vệ sinh, hành lang

• Khi muốn bày tỏ lòng biết ơn và sự kính trọng sâu sắc

• Trong cuộc sống hằng ngày khi đón tiếp khách hàng , khi gặp người lớn tuổi hoặc cấp trên.

Khi bắt tay thứ tự đưa tay ra như thế nào là đúng?

• Người lớn tuổi/ cấp trên/ nữ giới / khách hàng sẽ đưa tay ra trước

• Người nhỏ tuổi / cấp dưới/ nam giới/ nhân viên sẽ đưa tay ra trước

• Hai bên đưa tay ra cùng lúc

Các phát biểu nào sau đây là đúng về Tác phong khi đưa và nhận danh thiếp?

• A. Đứng dậy khi đưa và nhận danh thiếp. Sau đó nhanh chóng cất đi luôn.

• B. Đứng dậy khi đưa và nhận danh thiếp. Đưa danh thiếp theo hướng người nhận có thể đọc rõ các thông tin.Người nhận cúi đầu nhẹ khi nhận và nhận bằng hai tay, sau khi nhận hãy xác nhận thông tin đối phương trên danh thiếp.Sau đó cất danh thiếp cẩn thận .

• C. Người chức vụ thấp/ người trẻ tuổi /nhân viên sẽ đưa danh thiếp trước

• D. Cả B và C đều đúng

Lưu ý khi đưa đồ vật cho khách là gì?

• Đưa bút hướng đầu nhọn về phía khách hàng

• Cầm đồ vật bằng một tay và đưa cho khách

• Đưa đồ vật cho khách không hướng mũi nhọn về phía khách hàng, đưa theo tiêu chí: dễ nhìn, dễ nhận, dễ sử dụng, và không nguy hiểm

Vị trí ngồi tốt nhất là vị trí nào?

• Vị trí ngồi gần nhất so với cửa ra vào để khách hàng có thể tự do ra vào bất cứ khi nào

• Vị trí xa nhất so với cửa ra vào / vị trí có tầm nhìn đẹp , rộng và bao quát khung cảnh bên ngoài

Trang phục nào dưới đây phù hợp với nhân viên nam Hội sở?

• Áo sơ mi trắng dài tay, quần bò , dép xăng đan

• Áo sơ mi họa tiết cây dừa, quần bò, giày thể thao

• Áo sơ mi màu xanh lơ, quần bò tối màu, giày thể thao.

Nhân viên nữ ở chi nhánh phải đi loại giày nào từ thứ 2 tới thứ 5?

• Giày công sở màu đen, chiều cao 3cm, không có nơ to trên giày.

• Giày búp bê

• Dép xăng đan đế xuồng 5cm

Tiêu chuẩn về trang phục của cấp quản lý nữ là gì ?

• Bắt buộc phải mặc đồng phục

• Có thể mặc tự do theo sở thích

• Phải tuân thủ nguyên tắc chung về trang phục công sở dành cho nữ giới, đảm bảo tính thanh lịch gọn gàng, chuyên nghiệp

Kiểu tóc chuẩn của nhân viên nữ ngồi quầy giao dịch trực tiếp với khách hàng  là gì?

• Tóc dài xõa ngang lưng, dùng kẹp kẹp hai bên để lộ hai tai

• Tóc ngắn thì cắt gọn gàng, để lộ trán và tai, tóc dài thì buộc/ búi gọn gàng phía sau

• Tóc nhuộm hồng rực rỡ, gảy highlight để làm điểm nhấn