Caracteristicile serviciilor

Care este caracteristica esenţială a serviciilor care exprimă imposibilitatea de a le determina cu ajutorul celor cinci simţuri ale omului?

• Imaterialitatea

• Inseparabilitatea

• Perisabilitatea

• Variabilitatea

De ce serviciile nu pot fi inventariate sau depozitate?

• Pentru că sunt consumate în acelaşi timp cu realizarea lor

• Pentru că sunt imateriale

• Pentru că sunt variabile

• Pentru că sunt perisabile

Ce se întâmplă după consumul unui serviciu?

• Cumpărătorul rămâne cu o factură

• Cumpărătorul rămâne cu produsul

• Cumpărătorul rămâne cu o amintire

• Cumpărătorul rămâne cu un certificat

Ce caracteristică se referă la faptul că efectele serviciilor sunt volatile?

• Nondurabilitatea

• Imaterialitatea

• Inseparabilitatea

• Variabilitatea

Care este diferenţa principală între bunuri şi servicii?

• Bunurile sunt materiale, serviciile sunt imateriale

• Bunurile sunt perisabile, serviciile sunt durabile

• Bunurile pot fi stocate, serviciile nu pot

• Bunurile sunt produse, serviciile sunt activităţi