Emotional Design

Trọng tâm chính của thiết kế cảm xúc tại Techcombank là gì?

• Đạt được các mục tiêu kinh doanh

• Tạo ra những trải nghiệm có ý nghĩa và lấy con người làm trung tâm

• Đảm bảo chức năng và hiệu suất

• Triển khai công nghệ tiên tiến

Ở cấp độ visceral, các yếu tố hình ảnh như màu sắc và kiểu chữ nhằm đạt được điều gì?

• Sự trung thành dài hạn của người dùng

• Phản ứng ngay lập tức và ấn tượng đầu tiên

• Hiệu quả về chức năng

• Tăng cường kể chuyện

Cấp độ nào trong thiết kế cảm xúc tập trung vào việc xây dựng kết nối sâu sắc và lâu dài với người dùng?

• Visceral

• Behavioral

• Reflective

• Functional

Vai trò của tính năng Rewind trong reflective design tại Techcombank là gì?

• Đơn giản hóa các nhiệm vụ của người dùng

• Phản ánh hành trình tài chính và tôn vinh thành tựu của khách hàng

• Tạo ra giao diện bảng điều khiển hấp dẫn

• Tăng tốc độ giao dịch

Tại sao kết nối cảm xúc lại quan trọng trong thiết kế sản phẩm?

• Nó cải thiện tốc độ giao dịch.

• Nó xây dựng niềm tin và sự trung thành của người dùng.

• Nó giảm nhu cầu thiết kế hình ảnh.

• Nó đơn giản hóa quy trình phát triển sản phẩm.

Những nguyên tắc chính ở cấp độ thiết kế hành vi (behavioral design) là gì?

• Đơn giản, rõ ràng và kiểm soát người dùng

• Sáng tạo, đổi mới và thẩm mỹ

• Tính nhất quán, khả năng thích nghi và hiệu quả

• Tương tác, chuyển động và kể chuyện

Nguyên tắc thiết kế cảm xúc đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán trên các điểm chạm kỹ thuật số và vật lý bằng cách nào?

• Tập trung hoàn toàn vào giao diện kỹ thuật số

• Bằng cách sắp xếp quy trình, môi trường và cách cung cấp dịch vụ

• Sử dụng một bảng màu duy nhất trên tất cả các nền tảng

• Tự động hóa tất cả các tương tác của khách hàng

Mục tiêu cuối cùng của reflective design trong cách tiếp cận của Techcombank là gì?

• Tạo ra các sản phẩm đẹp mắt

• Tối ưu hóa hiệu quả giao dịch

• Tạo kết nối sâu sắc hơn và truyền cảm hứng cho khách hàng

• Cải thiện chức năng của công cụ