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Planejamento e controle da capacidade é a tarefa de determinar a capacidade efetiva da operação produtiva de uma empresa. Uma de suas tarefas é a decisão de quando alterar a capacidade produtiva. Tal decisão envolve duas questões que precisam ser respondidas: Qual o tamanho do incremento da capacidade? Qual o momento mais apropriado para sua alteração? Para responder a essas questões, a empresa pode escolher trabalhar entre duas estratégias extremas: antecipação da demanda e acompanhamento da demanda. Considerando a estratégia de acompanhamento da demanda, é correto afirmar que:

• A) a empresa sempre apresenta problemas de sobrecapacidade.

• B) o desembolso de capital com as fábricas é adiado ao máximo.

• C) os aumentos da demanda de curto prazo não são aproveitados.

• D) a demanda nunca consegue manter o pleno funcionamento da capacidade produtiva.

Com base no planejamento da capacidade de produção, considere a seguinte definição: É a quantidade máxima que uma unidade produtiva pode produzir durante a jornada de trabalho disponível, sem levar em consideração qualquer tipo de perda. Essa definição refere-se à capacidade:

• Planejada

• Efetiva

• Instalada

• Disponível

• Realizada

A empresa ABC fabrica papéis a partir da polpa de árvores silvestres. Devido à crescente demanda de mercado por papéis de imprimir e de escrever, ela deverá proceder a uma expansão de sua capacidade produtiva de celulose. Ela investiu em florestas plantadas e na criação de uma nova unidade fabril, expandindo sua capacidade de 400.000 ton./ano de celulose para 550.000 ton./ano. De acordo com o Planejamento de Capacidade em Processos Produtivos, qual seria o processo de produção mais adequado à nova fábrica?

• Massa

• Grandes lotes

• Pequenos lotes

• Série ou linha

Acerca da gestão de sistemas de produção e operação e do planejamento, programação e controle da produção, julgue o item subsequente. Ferramenta de programação de tarefas largamente utilizada pelos administradores, o gráfico de Gantt permite a programação de tarefas para o processo produtivo de bens e serviços.

• Certo

• Errado

Acerca da gestão de sistemas de produção e operação e do planejamento, programação e controle da produção, julgue o item subsequente. Para controle da produção, a orientação visual no sistema Kanban é feita por meio de cartões identificados por cores. Nesse sistema, para se priorizar o reabastecimento do estoque de matéria-prima, são utilizadas as cores verde, amarelo e vermelho.

• Certo

• Errado

No planejamento agregado da produção, os gestores da área de operações de uma empresa fabril desenvolvem planos de médio prazo sobre como produzirão seus produtos. O planejamento agregado, entendido como um processo, geralmente apresenta como primeira atividade.

• desenvolver esquemas de recursos alternativos

• escolher o melhor plano de produção

• prever vendas para cada produto

• totalizar as previsões em uma demanda agregada

Qual dos seguintes fatores difere por ocasião do estabelecimento do planejamento agregado em um serviço e em uma manufatura?

• Incerteza na demanda

• Perecibilidade da capacidade

• Custo de armazenamento de estoque

• Custo das horas extras

O NPS é um KPI (key performance indicator) usado para avaliar a satisfação geral e a probabilidade de recomendação de determinado serviço.

• Certo

• Errado

Uma das características básicas dos indicadores chave de desempenho (key performance indicators - KPI) é que sua representação pode ser financeira, apresentada em qualquer moeda previamente acordada.

• Certo

• Errado

Existem variadas formas para medir e apresentar o desempenho organizacional no formato de indicadores. Se quisermos medir a relação entre um serviço entregue e os recursos que foram utilizados para a prestação desse serviço o indicador pode ser classificado como indicador de:

• insumos

• eficácia

• execução

• eficiência