1. MANAJERIAL

2. 1. Berorientasi Pelayanan ( melayani orang lain ) = service exellent = pelayanan terbaik

• Memahami dan memenuhi kebutuhan masyarakat.

• Ramah, cekatan, solutif, dan dapat diandalkan , serta pemaaf.

• Melakukan perbaikan tiada henti.

MANAJERIAL

2. 2. Akuntabel ( dapat dipercaya) = terpercaya

• Melaksanakan tugas dengan jujur, bertanggung jawab, cermat, serta disiplin dan berintegritas tinggi.

• Menggunakan kekayaan dan barang milik negara secara bertanggung jawab, efektif dan efisien.

• Tidak menyalahgunakan kewenangan jabatan

MANAJERIAL

3.    Kompeten ( kemampuan dalam menghadapi persaingan)

• Meningkatkan kompetensi diri untuk menjawab tantangan yang selalu berubah.

• Membantu orang lain belajar.

• Melaksanakan tugas dengan kualitas terbaik.

MANAJERIAL

4.    Harmonis ( hidup seimbang , serasi , selaras)

• Menghargai setiap orang apapun latar belakangnya.

• Suka menolong orang lain.

• Membangun lingkungan kerja yang kondusif.

MANAJERIAL

5.    Loyal ( integritas dan nasionalisme) integritas = sikap kita… nasionalisme = rasa cinta rela berkorban.

• Memegang teguh ideologi Pancasila dan Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945.

• Setia kepada NKRI serta pemerintahan yang sah.

• Menjaga nama baik sesama ASN, pimpinan, instansi dan negara, serta menjaga rahasia jabatan dan negara.

MANAJERIAL

6.    Adaptif ( kemampuan untuk menyesuaikan diri)

• Cepat menyesuaikan diri menghadapi perubahan.

• Terus berinovasi dan mengembangkan kreativitas.

• Bertindak proaktif.

Menejerial

7.    Kolaboratif ( kemampuan bekerja sama)

• Memberi kesempatan kepada berbagai pihak untuk berkontribusi

• Terbuka dalam bekerja sama untuk menghasilkan nilai tambah.

• Menggerakkan pemanfaatan berbagai sumber daya untuk tujuan bersama.

ORIENTASI PELAYANAN PUBLIK

1.    Anda bekerja di bagian layanan publik dan menerima keluhan dari seorang warga mengenai proses pengajuan izin usaha yang memakan waktu terlalu lama. Setelah ditelusuri, ternyata ada kesalahan prosedur di internal yang menyebabkan keterlambatan. Apa langkah strategis Anda untuk menyelesaikan masalah ini dan mencegahnya terulang di masa depan?

• Meminta maaf kepada warga dan menjelaskan bahwa ini adalah kendala sementara.

• Segera menyelesaikan pengajuan izin warga tersebut tanpa memperbaiki prosedur.

• Menyusun perbaikan prosedur layanan sambil tetap memberikan penyelesaian cepat kepada warga.

• Menyampaikan kepada warga bahwa ia harus menunggu sesuai antrean yang berlaku.

ORIENTASI PELAYANAN PUBLIK

2.    Instansi Anda baru saja meluncurkan aplikasi layanan digital untuk mempermudah pengurusan dokumen. Namun, banyak warga terutama dari kelompok usia lanjut yang merasa kesulitan menggunakan aplikasi tersebut. Apa tindakan Anda untuk memastikan layanan tetap dapat diakses oleh semua warga?

•   Menyediakan layanan pendampingan untuk membantu warga yang kesulitan.

• Mengarahkan warga untuk mencari bantuan dari keluarga mereka yang lebih memahami teknologi.

• Meminta warga untuk menyesuaikan diri dengan sistem digital karena lebih efisien.

• Menyediakan layanan manual kembali sebagai alternatif utama.

ORIENTASI PELAYANAN PUBLIK

3.    Seorang warga mengeluh bahwa proses layanan di instansi Anda terlalu rumit dan memakan waktu. Saat Anda menelusuri, ternyata ada beberapa langkah yang sebenarnya bisa disederhanakan. Bagaimana Anda merespons keluhan ini?

• Memberikan penjelasan kepada warga bahwa proses tersebut sudah sesuai aturan. (tidak solutif) poin 3

• Mengusulkan penyederhanaan proses sambil tetap melayani warga sesuai prosedur saat ini.

• Meminta warga untuk tetap mengikuti prosedur yang berlaku tanpa melakukan perubahan.

• Mengabaikan keluhan warga karena semua proses sudah berjalan sesuai kebijakan.