Search Header Logo

Service Excellence Development Program - Fajar Farmatama Batch 8

Authored by althaf tibyan

Business

Professional Development

Used 18+ times

Service Excellence Development Program - Fajar Farmatama Batch 8
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa langkah pertama yang harus diambil saat menghadapi pelanggan yang marah?

Memberikan solusi segera

Menyalahkan orang lain untuk meredakan situasi

Mendengarkan dengan empati tanpa menginterupsi

Menjelaskan aturan perusahaan terlebih dahulu

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Sikap layanan yang berfokus pada pelanggan berarti:

Memprioritaskan keuntungan perusahaan dalam setiap interaksi

Selalu setuju dengan pelanggan terlepas dari prosedur

Secara konsisten memprioritaskan kebutuhan dan kenyamanan pelanggan

Menghindari konflik dengan pelanggan dengan segala cara

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa yang dimaksud dengan komunikasi yang efektif dalam konteks layanan pelanggan?

Menggunakan bahasa teknis untuk menunjukkan profesionalisme

Memberikan informasi yang jelas, ramah, dan relevan kepada pelanggan

Berbicara sebanyak mungkin untuk menyampaikan semua informasi

Menghindari kontak mata untuk mengurangi tekanan

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa elemen terpenting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan?

Menyampaikan semua informasi sekaligus

Menawarkan diskon pada setiap transaksi

Mempertahankan konsistensi dalam kualitas layanan

Menangani keluhan pelanggan secepat mungkin tanpa tindak lanjut

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Manakah dari berikut ini yang tidak termasuk dalam teknik untuk meredakan emosi pelanggan?

Mengakui emosi pelanggan tanpa berdebat

Meminta pelanggan untuk tenang dengan suara keras

Menunjukkan empati terhadap situasi mereka

Menjaga nada suara tetap lembut dan sopan

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Mengapa tindak lanjut setelah penyelesaian komplain itu penting?

Untuk memastikan pelanggan memahami aturan perusahaan

Untuk menunjukkan bahwa pelanggan dihargai dan masalah mereka penting

Untuk memberikan promosi tambahan yang tidak terkait dengan keluhan

Untuk menghindari pertanyaan lebih lanjut dari pelanggan

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Ketika menghadapi pelanggan dengan harapan yang tidak realistis, apa langkah terbaik?

Menyetujui semua permintaan mereka untuk membuat mereka merasa puas

Menjelaskan dengan tenang batasan layanan sambil menawarkan solusi alternatif

Mengabaikan harapan mereka dan fokus pada kebijakan perusahaan

Menyerahkan masalah ini kepada manajer

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?