Quiz Layanan Operasional

Apa yang dimaksud dengan layanan operasional?

• Proses bisnis perusahaan

• Kegiatan harian instansi

• Manajemen risiko

• Prosedur standar dalam pekerjaan

Sebutkan salah satu tugas utama Penata Layanan Operasional di instansi pemerintahan?

• Mengelola sumber daya operasional

• Mengelola keuangan

• Menangani keluhan pelanggan

• Mengelola inventaris

Apa yang dimaksud dengan efisiensi dalam layanan operasional?

• Meningkatkan sumber daya

• Mengurangi biaya operasional

• Meminimalkan waktu dan biaya namun tetap optimal

• Mengoptimalkan peralatan operasional

Sebutkan 3 prinsip dasar layanan operasional!

• Efisiensi, Produktivitas, Kualitas

• Kecepatan, Akurasi, Kualitas

• Efisiensi, Kualitas, Komunikasi

• Produktivitas, Keamanan, Kualitas

Bagaimana cara meningkatkan produktivitas dalam layanan operasional?

• Mengurangi tugas operasional yang tidak perlu

• Menambahkan teknologi dalam operasional

• Memberikan pelatihan yang lebih banyak kepada staf

• Memperbaiki prosedur kerja dan komunikasi

Apa yang dimaksud dengan SOP (Standard Operating Procedure)?

• Prosedur yang harus diikuti untuk kualitas kerja

• Pedoman kerja yang disusun oleh manajer

• Dokumen yang berisi prosedur standar pekerjaan

• Standar yang harus diikuti untuk operasional

Mengapa penting untuk memiliki SOP dalam layanan operasional?

• Memastikan kualitas dan konsistensi

• Menyederhanakan proses operasional

• Mengurangi biaya operasional

• Menjaga keamanan operasional

Apa peran teknologi dalam layanan operasional?

• Meningkatkan kecepatan layanan

• Menyederhanakan manajemen keuangan

• Mempermudah komunikasi antar staf

• Mempermudah dan meningkatkan efisiensi operasional

Jelaskan apa yang dimaksud dengan evaluasi kinerja operasional!

• Proses penilaian terhadap hasil kerja karyawan

• Proses analisis terhadap kelancaran operasional

• Penilaian terhadap manajemen risiko

• Proses penilaian terhadap efektivitas operasional

Sebutkan salah satu indikator kinerja operasional yang baik!

• Tingkat kepuasan pelanggan

• Penggunaan teknologi yang tinggi

• Waktu penyelesaian yang panjang

• Jumlah pengaduan yang sedikit