Marketing en Communicatie Verzorgen H8

Wat is het commerciële nut van relatiebeheer?
Let op: meerdere antwoorden zijn juist.

• Een relatie is alleen blijvend als die relatie wordt onderhouden.

• Nieuwe klanten winnen kost meer investering in tijd en geld dan bestaande klanten zien te houden.

• Een relatienetwerk is een bron van informatie en tips voor je bedrijfsvoering.

• Door relatiebeheer groeit je marktaandeel.

• Door relatiebeheer weet je zeker dat je als bedrijf voldoet aan de AVG-regels.

Waarom werken bedrijven met publieksgroepen als het gaat om relatiebeheer?

• De ene klant is de andere niet.

• Verschillende publieksgroepen vragen om verschillende manieren van communicatie.

• Om voor de Belastingdienst als onderneming te gelden.

• Je moet onderscheid maken, omdat je niet aan iedereen evenveel aandacht kunt besteden.

Waarvoor staan de letters CRM?

• Common Relation Management

• Customer Relationship Manual

• Customer Relationship Management

• Computerized Resource Management

Waarvoor wordt CRM ingezet?
Let op: meerdere antwoorden zijn juist.

• webdesign

• archivering van relatiegegevens

• administratie

• logistiek

• rapporteren en plannen van contacten met relaties

Waarvoor staan de letters ERP?

• Enterprise Resource Planning

• Electronic Result Planning

• Enterprise Resource Programme

• 
  

  Enterprise Resource Protection

Waarvoor wordt ERP ingezet?
Let op: meerdere antwoorden zijn juist.

• administratie

• logistiek

• webdesign

• CRM

• webbeveiliging

Wat zijn de juiste termen in het gebruik van een CRM-systeem?

Het indelen van klanten naar bijvoorbeeld de categorie Omzet per jaar noem je

• classificeren

• publieksgroepen bepalen

Wat zijn de juiste termen in het gebruik van een CRM-systeem?

een nieuwe actie plannen op basis van klantencontact noem je

• follow-up

• realiseren