Gestion des conflits

L’assertivité c’est s’affirmer en verbalisant ses _________ et ses _______ tout tenant compte des ressentis et besoins de l'interlocuteur et son droit à s'exprimer.

Citez cinq outils de désamorçage.

Comment appliquer la méthode OSBD avec ce début de conflit ?

• "C'est toujours pareil de toute façon, on ne peut rien te demander !"

Transformez cette phrase en besoin + demande :

"Il me faut une réponse avant jeudi 12h"

Transformer cette phrase avec la méthode OSBD :

"Je suis sous l'eau. Cette pause déj en formation est trop courte !!"

Quelle situation provoque de la colère ?

Un conflit naît d'une différence d'opinion sur une situation donnée puis évolue vers la dégradation de la ________.

Qu'est-ce qu'un comportement refuge ? À quoi cela sert-il de le connaître ?

Qu'est-ce qui est subjectif et indiscutable ?

Quel est le rôle d'une émotion ?