Atención al Cliente Quiz

¿Qué es lo más importante al atender a un cliente?

• Hablar rápido.

• Escuchar con atención y ser amable.

• Ofrecer el producto más caro.

• Dejar al cliente buscar solo.

¿Qué debes hacer si un cliente se queja?

• Ignorar la queja.

• Escuchar, mantener la calma y buscar una solución.

• Decir que no puedes ayudar.

• Discutir con el cliente.

¿Qué significa atención personalizada?

• Dar la misma información a todos los clientes.

• Ayudar a cada cliente según sus necesidades.

• Solo responder preguntas técnicas.

• Vender productos en promoción.

¿Qué debemos evitar al atender al cliente?

• Hablar con un tono amable.

• Interrumpir al cliente mientras habla.

• Resolver las dudas rápidamente.

• Sonreír al cliente.

¿Qué hacer si no sabes responder a una pregunta del cliente?

• Decir que no puedes ayudar.

• Inventar una respuesta.

• Consultar con un compañero o responsable.

• Evitar responder.

¿Qué herramienta se utiliza para promocionar productos al cliente?

• Folletos y carteles informativos.

• Una calculadora.

• Un lector de códigos de barras.

• Un escáner de inventario.

¿Qué es clave al dar información a un cliente?

• Explicarla de manera clara y sencilla.

• Usar términos técnicos complicados.

• Hablar rápido y sin pausas.

• Ignorar sus dudas.

¿Qué actitud es correcta durante una entrega a domicilio?

• Ser amable y profesional.

• Entregar rápido sin importar cómo.

• Dejar el pedido en la puerta sin avisar.

• Hablar poco con el cliente.

¿Cómo garantizas la calidad en la atención al cliente?

• Siguiendo el protocolo establecido.

• Ignorando las quejas menores.

• Atendiendo solo a clientes frecuentes.

• Ofreciendo descuentos personales.

¿Qué acción mejora la experiencia del cliente?

• Ofrecer respuestas rápidas y con seguridad.

• Dejar que el cliente encuentre todo por sí mismo.

• No sonreír para parecer profesional.

• Ignorar sus sugerencias.