Chương 4: Hành vi khách hàng

Tháp nhu cầu gồm nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu được tôn trọng, nhu cầu tự chứng tỏ mình, được đưa ra bởi?

• Kotler

• Maslow

• P. Porter

• Tất cả đều sai

Marketing phân loại những khách hàng trong nước thành những loại nào?

• Cá nhân và tổ chức

• Cá nhân và doanh nghiệp

• Doanh nghiệp và tổ chức.

• Khách hàng hiện tại và khách hàng tương lai.

Hãy sắp xếp các bước sau theo thứ tự trong quá trình quyết định mua?

• 1-2-3-4-5

• 1-3-2-4-5

• 3-1-2-4-5

• 3-2-1-4-5

Bước nào sau đây không nằm trong các bước thuộc quy trình quyết định mua của khách hàng?

• Nhận biết nhu cầu

• Đánh giá các phương án

• Quyết định mua

• Xác định mức giá

Nhân tố nào dưới đây không thuộc các nhân tố kích thích trong mô hình hành vi của người tiêu dùng?

• Giá cả

• Các đặc tính người tiêu dùng

• Cạnh tranh

• Phân phối

Yếu tố nào dưới đây không phải là đặc trưng cơ bản của người tiêu dùng?

• Có quy mô lớn và thường xuyên gia tăng

• Có sự khác nhau về giới tính tuổi tác, tính cácht

• Phong phú đa dạng về nhu cầu và ước muốn

• Sức mua của người tiêu dùng cố định và ít biến đổi.

Với những hợp đồng mua hàng quan trọng khách hàng là tổ chức thường chọn phương thức mua bán nào?

• Gián tiếp

• Trực tiếp

• Thông qua một tổ chức khác.

• Đấu thầu và thương lượng.

Những nhân tố nào ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng?

• Vai trò và địa vị xã hội

• Nhận thức

• Hoàn cảnh kinh tế

• Tất cả các đáp án trên

Theo lý thuyết Maslow, nhu cầu của con người được sắp xếp theo thứ bậc nào?

• Sinh lý, an toàn, được tôn trong, cá nhân, tự hoàn thiện

• An toàn, sinh lý, tự hoàn thiện, được tôn trọng, cá nhân

• Sinh lý, an toàn, xã hội, được tôn trọng, tự hoàn thiện.

• Không câu nào đúng

Hành vi mua của tổ chức khác với hành vi mua của người tiêu dùng ở chỗ?

• Các tổ chức mua nhiều loại sản phẩm hơn

• Các tổ chức khi mua có nhiều người tham gia vào quá trình mua hơn

• Những hợp đồng, báo giá thường không nhiều trong hành vi mua của người tiêu dùng

• Người tiêu dùng là người chuyên nghiệp hơn