Tuần 1- Tiêu chuẩn IF: Diện Mạo- Tác Phong dành cho NVM 30 ngày

Thông tin nào sau đây ĐÚNG tiêu chuẩn về tóc của NV CSKH nam nữ?

(câu hỏi chọn nhiều đáp án đúng)

• NV nữ sử dụng cặp búi được phát hoặc cặp búi cá nhân màu đen không có nơ

• NV nữ búi tóc ngang tai, tóc con không lòa xòa, lộ tai, trán hoặc mái chạm lông mày

• Tóc màu trầm, không nhuộm cùng lúc trên 2 màu

• NV nam tóc cắt ngắn, không chạm tai, không che mắt, được vuốt gel cố định nếp tóc

• NV nam có thể để đầu đinh, đầu cua (tóc ngắn dưới 5mm)

Theo tiêu chuẩn IF, 100% NV nữ phải trang điểm những bộ phận nào trên gương mặt để trở nên tươi tắn hơn?(câu hỏi chọn nhiều đáp án đúng)

• Son môi có màu sắc tươi sáng (đỏ, hồng, cam…)

• Sử dụng kem nền cho da mặt đều màu, sáng

• Kẻ lông mày

• Đánh má hồng nhẹ nhàng

• Kẻ mắt

Yêu cầu nào sau đây ĐÚNG theo tiêu chuẩn IF về diện mạo?

• Bảng tên sạch sẽ, đeo ngay ngắn trước ngực bên trái

• Bộ đàm đeo ở cạp quần hông bên trái, kẹp dây vào nút áo đầu tiên từ trên xuống, nữ để dây bộ đàm bên trong áo, nam để gọn ngoài áo

• Chỉ sử dụng tối đa 01 đồng hồ, 01 nhẫn, 01 vòng tay đơn giản, 01 đôi khuyên tai nụ nhỏ (dưới 3mm), 1 vòng cổ bản nhỏ

• Cả 3 đáp án trên

Hành vi nào sau đây SAI tiêu chuẩn về Giày, tất?

• Sử dụng giày đen trơn, không họa tiết trang trí, bít mũi, bít gót

• Gót giày cao từ 3cm-5cm, sạch sẽ, còn sử dụng tốt

• Được sử dụng giày đế xuồng có gót và đảm bảo chiều cao 3cm - 5cm

• Được sử dụng giày dáng moca hoặc dép đảm bảo chiều cao 3cm-5cm

• Nữ đi tất màu da, nam đi tất màu đen nếu sử dụng

Quy định về cơ thể nào sau đây ĐÚNG?

• A. Móng tay cắt ngắn sạch sẽ, không dài quá 2mm, có thể sơn bóng, sơn màu và đính đá.

• B. Không có hình xăm phản cảm. Hình xăm không quá 3cm. Nếu hình xăm quá 3cm thì không được để lộ (cần che hình xăm)

• C. Vệ sinh cơ thể và răng miệng sạch sẽ. Đảm bảo cơ thể không có mùi khó chịu.

• D. A và B đúng

• E. B và C đúng

Hành động nào sau đây KHÔNG được phép thực hiện tại trung tâm?

• Tụ tập nói chuyện, lớn tiếng trong giờ làm việc ở bất kỳ khu vực nào trong trung tâm.

• Ngủ gật và sử dụng điện thoại/ loa đài/ tai nghe bluetooth, máy tính, làm việc riêng trong giờ làm việc.

• Tiết lộ thông tin của trung tâm ra bên ngoài (thông tin nội bộ, chương trình sắp triển khai...).

• Nấu nướng trong trung tâm.

• Tất cả các đáp án trên

Đâu là hành động SAI khi mặc đồng phục?

• Mặc đồng phục đúng size, theo mùa, được ủi thẳng, sạch sẽ, không bị rách.

• NV nữ có thể sửa đồng phục tùy ý theo thẩm mĩ của cá nhân

• NV nam cần sơ vin, đeo caravat, dây lưng tối màu không họa tiết trang trí và không có logo thương hiệu khác

• Cả 3 đáp án trên

Tư thế nào sau đây SAI tư thế đứng của tiêu chuẩn IF?

• A. Lưng thẳng, chân thẳng, chân khéo chữ V hoặc cách nhau 10cm-15cm. Hai tay để phía trước, bàn tay thuận đặt trên lòng bàn tay còn lại/nắm hờ mu bàn tay/buông dọc chỉ quần

• B. Đứng dựa lưng vào tường, quầy kệ, không bỏ tay vào túi quần, túi áo, khoanh tay, chống nạnh, chắp tay sau lưng

• C. Đứng trụ 1 chân hoặc lệch người sang một bên

• D. Đáp án A và B sai

• E. Đáp án B và C sai

Hành động nào sau đây SAI tiêu chuẩn tác phong?

(câu hỏi nhiều lựa chọn đúng)

• Lê chân khi đi lại, tạo tiếng động lộp cộp hoặc loẹt xoẹt do đế giày gây ra

• NV ở tư thế đứng, cúi người khoảng 30 độ, hướng toàn bộ cơ thể về phía khách hàng để chào

• NV chào nhưng không nhìn khách hàng, không dừng việc đang làm để chào, chào vô cảm (khuôn mặt thiếu cảm xúc, giọng nói không tươi vui).

• Chạy nhảy, vung vẩy tay khi di chuyển; để tay trong túi quần, túi áo, khoanh tay, chống nạnh, chắp tay sau lưng.

• Đưa đồ bằng hai tay, chú ý đến sự thuận tiện của khách hàng (vị trí, hướng đi thuận tiện...).

Hành động nào sau đây ĐÚNG theo tiêu chuẩn tác phong?

(câu hỏi nhiều lựa chọn đúng)

• Luôn dùng tay để hướng dẫn và định hướng cho khách hàng

• Khi chỉ dẫn, tay NV để ngang rốn/ngang bụng, tay còn lại chỉ về hướng KH muốn tới. Cánh tay thẳng, ngón cái để tự nhiên, bốn ngón còn lại khép hờ

• Dùng 01 ngón tay để chỉ dẫn hoặc hất hàm, ngồi một chỗ chỉ trỏ, điều khiển khách hàng từ xa

• Ngồi chéo 45 độ với KH. Một chân đầu gối chạm đất, lưng thẳng để hỗ trợ KH thử giày