Elemen Pelayanan Prima Oke

Barang atau peralatan yang dipinjam harus dikembalikan kepada pemiliknya atau pada tempatnya. Hal ini merupakan contoh...

• Tata tertib

• Tata krama

• Etiket

• Sopan santun

• Etika

Faktor yang mempengaruhi kepribadian yang dapat memberikan kemampuan pada seseorang untuk menyelesaikan masalah adalah...

• Keluarga

• Genetik

• Pendidikan

• Sosial

• Lingkungan

Makanan bergizi, olahraga serta istirahat yang cukup merupakan salah satu faktor yang diperhatikan dalam penampilan prima , yang tekait dengan

• Kepribadian

• Perawatn tubuh

• Make up dan asesories

• Kesehatan tubuh

• Berbusana serasi

Orang yang sering bergaul dan suka bekerja dengan banyak orang pandai mengajak orang lain untuk memenuhi keinginannya merupakan salah satu ciri kepribadian ...

• Ambivert

• Ekstrovert

• Persuasif

• Introvert

• Ganda

Menyediakan kotak saran dan keluhan pelanggan, kartu komentar, customer hot line serta memperkerjakan pengumpul pendapat pelanggan, merupakan usaha perusahaan untuk mengukur ...

• Jumlah penjualan

• Perkiraan produksi

• Keberhasilan promosi

• Jumlah pelanggan

• Kepuasan pelanggan

Pelayanan yang diberikan kepada pelanggan yang sudah memasuki lanjut usia adalah...

• Selalu memberikan pengarahan terhadapnya

• Membiarkan pelanggan sehingga merasa bosan

• Bersikap cuek, acuh dan tak acuh

• Mengalihkan pelanggan

• Melayani dengan penuh perhatian

Pelanggan yang tergolong lama telah menjalin kerjasama, sering dikenal dengan..

• Raja

• Inti pemasaran

• Konsumen

• Mitra

• Tamu istimewa

Salah satu perilaku positif yang seharusnya dilakukan seorang petugas pelayanan adalah..

• Berbicara apabila ditanya

• Bekerja mandiri

• Selalu menggunakan asesories yang gemerlap

• Berbusana seadanya

• Selalu tersenyum apabila bertanya

Memiliki keinginan yang kadang berubah dan umumnya masih suka bermain dan sering bosan merupakan karakteristik pelanggan...

• Wanita

• Remaja

• Orang tua

• Pria

• Anak-anak

Pelanggan yang banyak pertimbangan sehingga lama dalam mengambil keputusan termasuk karakter pelanggan...

• Pria

• Remaja

• Lanjut usia

• Wanita

• Anak-anak