Quiz tentang Customer Relationship Management

Apa definisi Customer Relationship Management (CRM) menurut Francis Buttle?

• Strategi inti dalam bisnis yang mengintegrasikan proses dan fungsi internal

• Sistem untuk mengelola inventaris

• Strategi untuk meningkatkan penjualan

• Proyek untuk meningkatkan kepuasan karyawan

Apa fungsi utama dari CRM?

• Mengelola keuangan perusahaan

• Mengidentifikasi faktor-faktor penting bagi pelanggan

• Meningkatkan produksi barang

• Mengurangi biaya operasional

Apa yang dimaksud dengan Analytical CRM?

• CRM yang fokus pada interaksi langsung dengan pelanggan

• CRM yang menangkap dan menganalisis data pelanggan

• CRM yang berfokus pada pengembangan budaya bisnis

• CRM yang mengelola hubungan antar departemen

Contoh dari Collaborative CRM adalah?

• Berbagi informasi antar departemen

• Mengelola iklan

• Mencatat keluhan pelanggan

• Menganalisis data penjualan

Apa tujuan dari Strategic CRM?

• Meningkatkan jumlah produk yang dijual

• Meningkatkan efisiensi operasional

• Mengurangi biaya produksi

• Menciptakan budaya bisnis customer-centric

Mengapa CRM itu penting?

• Karena dapat mengurangi waktu pelayanan

• Karena tingkat persaingan global antar perusahaan kian besar

• Karena dapat mengurangi biaya produksi

• Karena dapat meningkatkan jumlah karyawan

Apa yang menjadi alasan mengapa CRM perlu dikembangkan?

• Pasokan melebihi permintaan untuk sebagian besar produk

• Meningkatnya jumlah karyawan

• Kenaikan harga bahan baku

• Penurunan kualitas produk

Apa keuntungan dari implementasi CRM?

• Mengurangi jumlah pelanggan

• Meningkatkan jumlah produk yang tidak terjual

• Mengurangi biaya dan meningkatkan kepuasan pelanggan

• Meningkatkan biaya operasional

Apa yang dimaksud dengan Operational CRM?

• CRM yang mengelola hubungan dengan pemasok

• CRM yang berfokus pada pengembangan produk

• CRM yang mendukung proses bisnis dari 'Front Office'

• CRM yang fokus pada analisis data

Apa yang menjadi fokus dari Analytical CRM?

• Pengolahan dan analisis data pelanggan

• Peningkatan jumlah karyawan

• Interaksi langsung dengan pelanggan

• Pengelolaan iklan