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AXEL lara
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9 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 10 pts
Como realizamos un reseteo de un control remoto?
Enviando un tecnico
con la siguiente combinación: 00009910
con la siguiente combinación: 1 y 6 hasta que queden fijo y después 981
con la siguiente combinación: 1974 + Last y OK
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 10 pts
Cuantos decodificadores puede tener un cliente?
los que quiera.
Solamente 3
solo 1 para que quiere tantos?
mas de 3
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 10 pts
si por un reclamo del cliente, el flujo nos termina en la posibilidad de realizar CATEC debemos:
Cargarle el pedido y notificarle cuando va a ir el tecnico
Debemos informarle que existe la posibilidad que llame a ventas
De forma proactiva debemos comentarle y en caso de estar de acuerdo seguir con la gestión.
Preguntarle si le sigue funcionando bien ahora y cancelar flujo.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 10 pts
Si un cliente Capital federal llama porque no puede comunicarse con su hija que vive en rosario atravez de el telefono fijo, el mismo tiene tono debemos....
Seguir el flujo y pasarlo a pwtf
Seguir el flujo de destino inalcanzable y corroborar que este marcando correctamente.
Debemos decirle que se quedo sin credito que la llame el mes que viene
que le mande un wsp.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 10 pts
El SMS que recibe el cliente será el siguiente:
"Sabemos que experimentaste problemas con el servicio. Te damos 50GB de internet por 72 hs sin cargo, activalo cuando quieras dentro las próximas 72 hs respondiendo
BACKUP
CONTINUIDAD
GIGAS
DATOS
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 10 pts
En los casos que el cliente no tenga crédito para acceder a la app y autogestionarse,debemos:
cargale gb de forma excepcional
indicarle que se conecte a wifi zone
pedirle wifi al vecino
puedo ingresar lo mismo ya que la app no consume datos
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 10 pts
Por una cuestión de seguridad, se realizó una acción de blanqueo de contraseña a un grupo de clientes.
Los notificamos mediante un mail cuyo asunto es Información importante para tu cuenta
¿Desde que mail es?
enviado desde info@emails.personal.flow.com.ar
enviado desde fraude@emails.personal.flow.com.ar
enviado desde info@emails.flow.com.ar
8.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 10 pts
Cuando se contacte un cliente indicando que no visualiza algunos canales, el procedimiento que debes que realizar para acceder a esta mejora tecnológica es:
validar si cuenta con TV APTA o no
Consultale si recibió el tutorial que le enviamos por mail. Si no lo recibió, enviáselo por HUB para que pueda realizar la configuración con las nuevas señales. El HUB para enviarle al cliente lo encontrás en: MAIL> FLOW > FLOW CLÁSICO HD > CUSTOMER CARE > FLOW CLÁSICO HD: Tutorial para configuración.
validar la direccion del cliente
ver que plan paga y si lo tiene activado
9.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 12 pts
Cual de las siguientes afirmaciones entre los Decodificadores FULL IP y los HIBRIDOS son validas?
Ambos se conectan a internet por cable.
Ambos pueden descargar apps
Los hibridos son mas nuevos y mejores :P
Solo los full ip pueden conectarse al wifi y los hibridos solo lan.
En ambos se puede ver flow.
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