Soporte carranza

Como realizamos un reseteo de un control remoto?

• Enviando un tecnico

• con la siguiente combinación: 00009910

• con la siguiente combinación: 1 y 6 hasta que queden fijo y después 981

• con la siguiente combinación: 1974 + Last y OK

Cuantos decodificadores puede tener un cliente?

• los que quiera.

• Solamente 3

• solo 1 para que quiere tantos?

• mas de 3

si por un reclamo del cliente, el flujo nos termina en la posibilidad de realizar CATEC debemos:

• Cargarle el pedido y notificarle cuando va a ir el tecnico

• Debemos informarle que existe la posibilidad que llame a ventas

• De forma proactiva debemos comentarle y en caso de estar de acuerdo seguir con la gestión.

• Preguntarle si le sigue funcionando bien ahora y cancelar flujo.

Si un cliente Capital federal llama porque no puede comunicarse con su hija que vive en rosario atravez de el telefono fijo, el mismo tiene tono debemos....

• Seguir el flujo y pasarlo a pwtf

• Seguir el flujo de destino inalcanzable y corroborar que este marcando correctamente.

• Debemos decirle que se quedo sin credito que la llame el mes que viene

• que le mande un wsp.

El SMS que recibe el cliente será el siguiente:
"Sabemos que experimentaste problemas con el servicio. Te damos 50GB de internet por 72 hs sin cargo, activalo cuando quieras dentro las próximas 72 hs respondiendo

• BACKUP

• CONTINUIDAD

• GIGAS

• DATOS

En los casos que el cliente no tenga crédito para acceder a la app y autogestionarse,debemos:

• cargale gb de forma excepcional

• indicarle que se conecte a wifi zone

• pedirle wifi al vecino

• puedo ingresar lo mismo ya que la app no consume datos

Por una cuestión de seguridad, se realizó una acción de blanqueo de contraseña a un grupo de clientes.
Los notificamos mediante un mail cuyo asunto es Información importante para tu cuenta
¿Desde que mail es?

• enviado desde [e-mail]

• enviado desde [e-mail]

• enviado desde [e-mail]

Cuando se contacte un cliente indicando que no visualiza algunos canales, el procedimiento que debes que realizar para acceder a esta mejora tecnológica es:

• validar si cuenta con TV APTA o no

• Consultale si recibió el tutorial que le enviamos por mail. Si no lo recibió, enviáselo por HUB para que pueda realizar la configuración con las nuevas señales. El HUB para enviarle al cliente lo encontrás en: MAIL> FLOW > FLOW CLÁSICO HD > CUSTOMER CARE > FLOW CLÁSICO HD: Tutorial para configuración.

• validar la direccion del cliente

• ver que plan paga y si lo tiene activado

Cual de las siguientes afirmaciones entre los Decodificadores FULL IP y los HIBRIDOS son validas?

• Ambos se conectan a internet por cable.

• Ambos pueden descargar apps

• Los hibridos son mas nuevos y mejores :P

• Solo los full ip pueden conectarse al wifi y los hibridos solo lan.

• En ambos se puede ver flow.