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Authored by Bibiana Salgado

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Cuál de las siguientes acciones es más efectiva para fidelizar a un cliente?

Ofrecer descuentos frecuentes sin personalizar el servicio.

Escuchar activamente sus necesidades y ofrecer soluciones personalizadas.

Ignorar las quejas y solo enfocarse en las ventas.

Proveer siempre la misma oferta sin cambios.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Cuál de las siguientes acciones mejora la experiencia del cliente?

Ser cortés y profesional en todo momento

Ignorar a los clientes mientras se resuelven sus problemas.

Responder solo a las preguntas relacionadas con el producto

Ser eficiente, pero no tan amigable.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Qué debe hacer un representante de servicio al cliente al enfrentarse a un cliente molesto?

Ignorar sus quejas y dar una solución rápida.

Derivarlo a otro departamento

Ofrecer un descuento para calmarlo

Escuchar activamente y ofrecer una solución adecuada.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Cómo se puede medir la satisfacción del cliente después de una compra?

A través de una encuesta de satisfacción rápida.

Solamente observando el tiempo de respuesta del servicio.

Realizando una llamada para preguntar si estuvo satisfecho.

Analizando el comportamiento de compra futura.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Qué estrategia ayuda a fidelizar a un cliente a largo plazo?

Reducir precios constantemente.

Hacer promociones de vez en cuando.

Ofrecer un servicio personalizado y seguimiento postventa.

Limitar la interacción con el cliente.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Qué implica un buen servicio al cliente?

Responder rápidamente, sin importar el contexto.

Resolver solo problemas

Ser amable, pero no resolver los problemas.

Escuchar y ofrecer soluciones efectivas adaptadas al cliente.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Cómo puede una empresa medir la efectividad de su servicio al cliente?

A través de las quejas que recibe.

Mediante encuestas de satisfacción y análisis de la experiencia del cliente

Dejando que el personal evalúe su propio desempeño.

Solamente observando si las ventas aumentan

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