Welche der folgenden Dimensionen befasst sich mit der Zusammenarbeit von Dienstleistern und Drittanbietern?

• Organisationen und Menschen

• Informationen und Technologie

• Partnerschaften und Lieferanten

• Wertströme und Prozesse

Welche Dimension umfasst die Entwicklung und Optimierung von Arbeitsabläufen zur Wertschöpfung?

• Organisationen und Menschen

• Wertströme und Prozesse

• Partnerschaften und Lieferanten

• Informationen und Technologie

Welche Dimension betont die Bedeutung von Kultur und Kompetenz innerhalb einer Organisation?

• Organisationen und Menschen

• Wertströme und Prozesse

• Partnerschaften und Lieferanten

• Informationen und Technologie

Welche Dimension behandelt den Einsatz von Tools, Plattformen und Daten zur Servicebereitstellung?

• Organisationen und Menschen

• Informationen und Technologie

• Wertströme und Prozesse

• Partnerschaften und Lieferanten

Welche der folgenden Aspekte ist KEIN Schwerpunkt der Dimension „Organisationen und Menschen“?

• Führungsstruktur

• Kommunikationswege

• Technologische Integration

• Kompetenzen der Mitarbeiter

Welche Dimension legt den Fokus auf strategische Allianzen und Outsourcing?

• Informationen und Technologie

• Organisationen und Menschen

• Partnerschaften und Lieferanten

• Wertströme und Prozesse

Wie wirken die vier Dimensionen aufeinander?

• Sie funktionieren unabhängig voneinander.

• Sie beeinflussen sich gegenseitig und müssen integriert betrachtet werden.

• Jede Dimension ist ausschließlich auf spezifische Dienstleistungen anwendbar.

• Sie sind für IT-Services nicht relevant.

Welche der vier Dimensionen ist besonders relevant für die Datenanalyse in einem IT-Service?

• Organisationen und Menschen

• Informationen und Technologie

• Partnerschaften und Lieferanten

• Wertströme und Prozesse

Welche Dimension stellt sicher, dass alle Arbeitsabläufe effektiv auf die Wertschöpfung ausgerichtet sind?

• Wertströme und Prozesse

• Informationen und Technologie

• Organisationen und Menschen

• Partnerschaften und Lieferanten

Welches Ziel verfolgen die vier Dimensionen gemeinsam?

• Maximierung der Servicekosten

• Ermöglichung eines ganzheitlichen Service Managements

• Minimierung von Technologieeinsatz

• Förderung der Individualarbeit über Teamarbeit