PLO SKS 1

Bagaimana sebuah organisasi pelayanan publik dapat menjaga keseimbangan antara transparansi informasi dan kebutuhan untuk menjaga kepercayaan masyarakat terhadap kebijakan yang diterapkan, terutama dalam konteks dinamika sosial yang selalu berubah?

• Mengoptimalkan saluran komunikasi dua arah yang memungkinkan feedback dari masyarakat, sambil memberikan penjelasan yang transparan terkait kebijakan yang diterapkan.

• Menyediakan saluran komunikasi satu arah yang terjadwal dan terstruktur agar informasi sampai tepat waktu tanpa adanya gangguan sosial.

• Menyusun kebijakan yang bersifat sangat terbuka, tetapi memprioritaskan informasi yang diterima langsung oleh masyarakat tanpa proses seleksi.

• Mengandalkan prosedur yang telah teruji, dan mempercayakan sepenuhnya kepada sistem untuk menangani semua bentuk interaksi dengan masyarakat.

• Menggunakan teknologi canggih untuk meningkatkan efisiensi pelayanan, sementara meminimalkan interaksi langsung dengan masyarakat.

Dari kota Y ke kota Z dengan kecepatan waktu 50 km/jam di tempuh selama 2,5 jam. Berapa waktu yang dibutuhkan untuk kembali dari Z ke A dengan kecepatan 25km/jam?

• 8

• 6

• 7

• 4

• 5

Seorang penata layanan mendapati bahwa beberapa peralatan layanan sering rusak dan memperlambat proses pelayanan. Solusi terbaik adalah:

• Mengabaikan kerusakan dan menggunakan peralatan secara terbatas.

• Mengurangi penggunaan peralatan yang sering rusak.

• Memberi peralatan tambahan sebagai cadangan.

• Melakukan pelatihan teknis bagi petugas untuk merawat peralatan secara optimal.

• Mengganti seluruh peralatan tanpa analisis penyebab kerusakan.

Untuk memastikan strategi layanan berjalan efektif, alat yang dapat digunakan untuk memantau kinerja layanan adalah:

• Diagram Ishikawa.

• Peta Perjalanan Pelanggan (Customer Journey Mapping).

• SWOT Analysis.

• Balanced Scorecard.

• Analisis Pareto

Apa alat yang paling efektif untuk memantau kesesuaian layanan dengan standar yang ditetapkan dalam analisis awal?

• Fishbone Diagram.

• Peta Perjalanan Pelanggan (Customer Journey Mapping).

• Checklist audit layanan.

• Analisis SWOT.

• Balanced Scorecard.

Seorang penata layanan mendapati bahwa beberapa petugas tidak mematuhi prosedur yang telah ditetapkan. Langkah pengawasan yang paling tepat adalah:

• Mengganti petugas tanpa evaluasi kinerja menyeluruh.

• Mengadakan pelatihan tambahan untuk memastikan pemahaman prosedur.

• Mengabaikan masalah karena layanan tetap berjalan.

• Memberikan peringatan keras tanpa memberikan pelatihan ulang.

• Menambah beban kerja petugas lain untuk mengkompensasi kesalahan.

Sebuah mesin roti dapat memproduksi roti 400 roti dalam 2 jam. Jika waktu produksi disingkat menjadi 1 jam, berapa banyak roti yang diproduksi?

• 550

• 500

• 650

• 450

• 200

Seorang penata layanan mendapati bahwa hasil evaluasi menunjukkan adanya kesenjangan antara harapan pelanggan dan realitas layanan. Apa alat yang paling tepat digunakan untuk menganalisis kesenjangan ini?

• Analisis GAP.

• Diagram Pareto.

• Root Cause Analysis.

• Peta Perjalanan Pelanggan (Customer Journey Mapping).

• Analisis PESTEL.

Salah satu aspek penting yang dapat mempengaruhi kecepatan pencarian arsip adalah penggunaan sistem pengkodean yang sesuai. Sebagai contoh, sistem pengkodean yang tidak konsisten akan menambah waktu pencarian dan meningkatkan kemungkinan kesalahan. Manakah dari pilihan berikut yang paling tepat menggambarkan faktor yang dapat mempengaruhi keberhasilan pengelolaan arsip dalam jangka panjang?

• Penggunaan perangkat lunak yang mahal akan mengurangi kesalahan dalam pengarsipan

• Pengkodean yang konsisten dan sistematis membantu dalam pencarian arsip yang lebih cepat dan akurat

• Pengelompokan dokumen berdasarkan waktu penciptaan lebih penting daripada pengkodean yang konsisten

• Sistem pengarsipan manual lebih efektif dibandingkan dengan sistem elektronik dalam jangka panjang

• Sistem pengkodean yang rumit akan meningkatkan tingkat keamanan dokumen

Huruf : Kata = ....

• Klub : Orang

• Gambar : Krayon

• Halaman : Buku

• Pekerjaan rumah : Sekolah