ITIL Fou Wertströme und Prozesse

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5 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Welche der folgenden Aussagen beschreibt am besten die Dimension „Wertströme und Prozesse“?

Sie konzentriert sich auf die organisatorische Kultur und die Fähigkeiten der Mitarbeiter.

Sie legt den Fokus auf die Optimierung von Daten und Technologie.

Sie definiert die Arbeitsabläufe und Abläufe, die Wert für den Kunden schaffen.

Sie befasst sich mit der Verwaltung von Partnerschaften und Lieferanten.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Welche der folgenden Aktivitäten gehört typischerweise zur Optimierung eines Wertstroms?

Schulung von Mitarbeitern

Automatisierung redundanter Aufgaben

Analyse von Partnerverträgen

Auswahl der besten technologischen Tools

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Was ist das Hauptziel von Wertströmen in ITIL 4?

Die Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben

Die Förderung von Innovationsprojekten

Die Bereitstellung eines strukturierten Ansatzes zur Wertschöpfung für Kunden

Die Kostenreduzierung durch Lieferantenmanagement

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Welche der folgenden Aktivitäten trägt direkt zur Verbesserung eines Wertstroms bei?

Festlegung von Service Level Agreements (SLAs)

Identifikation und Beseitigung von Engpässen in Prozessen

Entwicklung einer neuen Lieferantenstrategie

Einführung neuer Technologien ohne Prozessbewertung

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Wie unterstützen Wertströme die Dimension „Wertströme und Prozesse“ in ITIL 4?

Sie stellen sicher, dass alle Aktivitäten in einem Service automatisch erfolgen.

Sie visualisieren die Abfolge von Aktivitäten, die benötigt werden, um Wert zu liefern.

Sie minimieren die Anzahl der Stakeholder in einem Prozess.

Sie eliminieren den Bedarf an Technologieunterstützung.