Ερωτήσεις για την Εμπειρία Χρήστη

Τι είναι η Εμπειρία Χρήστη (UX);

• Η συνολική εμπειρία ενός χρήστη όταν αλληλεπιδρά με ένα προϊόν, υπηρεσία ή σύστημα.

• Η τεχνική υποστήριξη που λαμβάνει ο χρήστης.

• Μόνο ο σχεδιασμός διεπαφών.

• Μια στατική διαδικασία χωρίς αλλαγές.

Ποια είναι τα τρία βασικά χαρακτηριστικά της UX σύμφωνα με τους Tullis & Albert;

• Ασφάλεια, Ευχρηστία, Ικανοποίηση

• Συμμετοχή χρήστη, Αλληλεπίδραση, Παρατηρήσιμη εμπειρία

• Χρηστικότητα, Ταχύτητα, Αισθητική

• Αποτελεσματικότητα, Προσβασιμότητα, Απλότητα

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ UX και Εξυπηρέτησης Πελατών;

• Το UX επικεντρώνεται μόνο σε τεχνικές λύσεις.

• Το UX αφορά την πρόληψη προβλημάτων, ενώ η εξυπηρέτηση διορθώνει προβλήματα.

• Το UX είναι πιο περιορισμένο από την εξυπηρέτηση πελατών.

• Δεν υπάρχει διαφορά.

Ποια διάσταση περιλαμβάνεται στο μοντέλο SERVQUAL;

• Επαγγελματισμός

• Αποτελεσματικότητα

• Αξιοπιστία (Reliability)

• Ταχύτητα

Τι μετρά το Net Promoter Score (NPS);

• Την αποτελεσματικότητα του συστήματος.

• Την πιθανότητα οι χρήστες να προτείνουν την υπηρεσία σε άλλους.

• Τον χρόνο ολοκλήρωσης εργασιών.

• Τον αριθμό των λαθών σε μια διεπαφή.

Ποιο είναι το εργαλείο που δείχνει πώς αλληλεπιδρούν οι χρήστες με μια ιστοσελίδα;

• Heat Mapping

• Card Sorting

• Usability Testing

• Web Analytics

Τι είναι το "User Journey Mapping";

Τι είναι το "User Journey Mapping";

• Εργαλείο για τη δημιουργία διεπαφών.

• Η καταγραφή του ταξιδιού του χρήστη μέσα από διάφορα σημεία επαφής.

• Μια μέθοδος καταγραφής σφαλμάτων.

• Τεχνική ανάλυσης δεδομένων.

Ποια χώρα χρησιμοποίησε το σύστημα X-Road για τη διασύνδεση δημόσιων υπηρεσιών;

• Ελλάδα

• Ηνωμένο Βασίλειο

• Εσθονία

• Ηνωμένες Πολιτείες

Ποιος είναι ο στόχος ενός Κέντρου Εμπειρίας Χρήστη;

• Βελτίωση της τεχνικής υποστήριξης.

• Κατανόηση αναγκών χρηστών και βελτίωση υπηρεσιών.

• Μείωση κόστους ανάπτυξης.

• Διερεύνηση αγορών.