Meja layanan (Customer Service Desk) memiliki fungsi utama dalam pelayanan publik, yaitu...

• Menjadi tempat istirahat bagi staf administrasi.

• Memberikan informasi dan menangani keluhan pelanggan.

• Melakukan kontrol terhadap kegiatan pemasaran.

• Menyusun laporan keuangan perusahaan.

• Menyimpan dokumen administrasi yang tidak digunakan.

Dalam manajemen risiko operasional, yang bukan termasuk kategori risiko operasional adalah...

• Risiko perubahan regulasi pemerintah

• Risiko kecurangan oleh karyawan

• Risiko kegagalan sistem teknologi

• Risiko kesalahan manual dalam proses operasional

• Risiko kerusakan alat kerja

Sebuah perusahaan teknologi menghadapi masalah kualitas layanan dalam bentuk gangguan teknis yang sering terjadi pada platform online mereka. Pelanggan mengeluhkan tentang waktu respons yang lambat dan gangguan yang sering. Setelah dilakukan evaluasi, perusahaan menyadari bahwa mereka belum memiliki standar operasional yang jelas dalam menangani masalah teknis. Apa langkah pertama yang sebaiknya diambil perusahaan untuk mengendalikan kualitas layanan ini?

• Meningkatkan iklan untuk menarik pelanggan baru dan mengurangi fokus pada masalah teknis

• Menyusun dan menerapkan SOP yang jelas untuk menangani masalah teknis dan meningkatkan respons tim support

• Menghentikan layanan online dan meminta pelanggan menunggu

• Menurunkan harga layanan untuk mengalihkan ketidaknyamanan pelanggan

• Mengabaikan keluhan pelanggan karena masalah teknis dianggap sebagai hal yang biasa

Saat mengelola operasional harian, penting untuk memperhatikan indikator kinerja kunci (KPI) karena...

• KPI tidak relevan dengan kinerja perusahaan

• KPI mengurangi kebutuhan untuk evaluasi rutin

• KPI cenderung menambah kompleksitas operasional

• KPI membantu mengukur sejauh mana tujuan telah tercapai

• KPI memberikan gambaran yang jelas tentang area yang perlu perbaikan

Seorang pegawai negeri menyusun nota dinas untuk memberikan rekomendasi tentang pelaksanaan proyek baru di instansi. Dalam penyusunan nota dinas tersebut, pegawai tersebut perlu mencantumkan hal-hal berikut, kecuali...

• Saran atau rekomendasi yang jelas mengenai pelaksanaan proyek

• Referensi hukum atau peraturan terkait yang mendasari proyek

• Analisis dampak dari proyek yang diusulkan

• Nama-nama anggota tim yang terlibat dalam proyek

• Ringkasan masalah yang ingin diselesaikan

Sistem manajemen yang memungkinkan kolaborasi dan pengelolaan dokumen secara real-time oleh banyak pengguna disebut...

• Google Chrome

• Microsoft Paint

• Google Workspace

• Microsoft Access

• SAP Business One

Dalam pengarsipan digital, format file yang sering digunakan untuk menyimpan dokumen resmi agar tidak mudah diedit adalah...

• XLSX

• JPEG

• PDF

• PPTX

• DOCX

Apa yang dimaksud dengan manajemen waktu dalam konteks pengelolaan layanan operasional?

• Menyusun daftar tugas dan menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan urutan waktu

• Mengatur waktu kerja agar sesuai dengan jadwal operasional perusahaan

• Mengalokasikan waktu untuk kegiatan sosial dalam pekerjaan

• Menyusun rencana harian tanpa memperhatikan tingkat urgensi tugas

• Menunda pekerjaan yang dapat diselesaikan nanti

Mengapa data harus disimpan secara digital?

• Untuk mencetak semua data dalam satu file

• Untuk mengurangi biaya kertas

• Untuk mempermudah akses dan pengamanan data

• Untuk menghindari pelaporan manual

• Untuk menghindari inspeksi eksternal

Apa yang dimaksud dengan sistem pelayanan berbasis customer-centric?

• Sistem yang berfokus pada pengurangan biaya operasional

• Sistem yang berfokus pada penyelesaian cepat

• Sistem yang berfokus pada pengalaman dan kebutuhan pelanggan

• Sistem yang berfokus pada keuntungan perusahaan

• Sistem yang berfokus pada inovasi produk