latihan dan pembahasan 1

Pak Andi adalah seorang pegawai di kantor pelayanan pajak. Suatu hari, seorang warga datang mengeluhkan sistem pembayaran pajak online yang error. Warga tersebut terlihat kesal karena sudah mencoba beberapa kali tetapi tidak berhasil. Apa yang sebaiknya dilakukan Pak Andi?

• Meminta warga untuk mencoba kembali di hari berikutnya tanpa menjelaskan apa-apa

• Menyampaikan bahwa error adalah hal biasa dan meminta warga bersabar

• Menjelaskan dengan sopan bahwa kendala ini sedang diperbaiki sambil menawarkan solusi alternatif

• Mengarahkan warga ke pihak lain tanpa membantu menyelesaikan masalahnya

• Membiarkan warga pergi tanpa memberikan bantuan

Tim Anda ditugaskan untuk membuat acara pelatihan teknologi di tempat kerja. Salah satu anggota tim, Siska, tidak setuju dengan jadwal yang dibuat. Bagaimana Anda menyikapi hal ini?

• Mengabaikan pendapat Siska dan tetap menjalankan rencana

• Meminta Siska untuk menerima jadwal tersebut apa pun alasannya

• Berdiskusi dengan Siska untuk mencari solusi bersama yang mengakomodasi pendapatnya

• Membiarkan konflik ini tanpa diselesaikan

• Menunda pelatihan hingga Siska setuju

Reni, seorang pemimpin tim, memiliki anggota dengan latar belakang budaya yang berbeda. Saat rapat, salah satu anggota merasa tidak nyaman karena pembicaraan yang kurang menghormati adat mereka. Apa yang harus dilakukan Reni?

• Mengabaikan masalah tersebut

• Menyuruh anggota yang tersinggung untuk menyesuaikan diri saja

• Meminta maaf atas kejadian tersebut dan mengajak tim untuk saling menghormati budaya

• Melanjutkan rapat tanpa membahas masalah ini

• Mengubah pembicaraan tanpa memberikan penjelasan

Dalam rapat, tim Anda memutuskan untuk menggunakan aplikasi baru untuk kolaborasi online. Namun, banyak anggota tim yang kesulitan menggunakannya. Apa langkah Anda sebagai ketua tim?

• Meminta anggota untuk mempelajari sendiri aplikasi tersebut

• Memberikan pelatihan singkat kepada tim tentang penggunaan aplikasi tersebut

• Mengganti aplikasi tanpa mempertimbangkan keputusan rapat

• Menyuruh tim untuk tetap menggunakan aplikasi meskipun mereka kesulitan

• Tidak mengambil tindakan apa pun

Dalam grup kantor, seseorang membagikan konten yang mengarah pada ujaran kebencian. Bagaimana Anda menyikapinya?

• Membiarkan saja karena itu pendapat pribadi

• Menegur secara langsung di grup tersebut

• Melaporkan ke atasan untuk tindakan lebih lanjut

• Menghapus diri dari grup tanpa memberikan alasan

• Mendukung konten tersebut untuk menghindari konflik

Lia bekerja di kantor layanan pengaduan masyarakat. Seorang pelanggan datang dengan nada tinggi karena keluhan yang belum ditanggapi selama seminggu. Apa yang sebaiknya Lia lakukan?

• Meminta pelanggan untuk menunggu lebih lama karena antrian penuh

• Menjelaskan kendala dengan sabar dan berusaha memberikan solusi secepatnya

• Mengabaikan keluhan pelanggan karena situasi sedang sibuk

• Meminta pelanggan datang lagi di lain hari

• Menyalahkan sistem tanpa menawarkan solusi

Tim Anda diminta untuk menyelesaikan proyek sebelum tenggat waktu yang ketat. Salah satu anggota tim, Toni, selalu terlambat mengirim tugasnya. Apa tindakan Anda?

• Memberikan teguran keras kepada Toni tanpa berdiskusi

• Meminta Toni untuk lebih disiplin dan mendukungnya agar dapat memenuhi target

• Mengambil alih tugas Toni dan menyelesaikannya sendiri

• Mengabaikan keterlambatan Toni

• Melaporkan Toni ke atasan tanpa diskusi terlebih dahulu

Dalam lingkungan kerja, Anda mengetahui ada seorang rekan yang kesulitan beradaptasi karena perbedaan bahasa dan budaya. Apa yang Anda lakukan?

• Memberikan dukungan dan membantu rekan tersebut memahami budaya setempat

• Menyarankan agar dia menyesuaikan diri tanpa memberikan bantuan

• Menghindari rekan tersebut agar tidak repot

• Menyampaikan kepada atasan bahwa rekan tersebut sulit beradaptasi

• Membiarkan dia belajar sendiri tanpa intervensi

Kantor Anda mengalami perubahan sistem administrasi menjadi berbasis aplikasi digital. Banyak rekan kerja yang kesulitan memahami aplikasi tersebut. Apa yang sebaiknya Anda lakukan?

• Membantu mereka memahami aplikasi secara bertahap

• Menyarankan mereka mencari pelatihan sendiri

• Mengabaikan kesulitan mereka karena Anda sudah memahami aplikasi tersebut

• Mengkritik mereka karena dianggap tidak kompeten

• Menggunakan sistem lama untuk menghindari kesulitan

Anda menerima informasi tentang kebijakan baru di kantor yang masih membingungkan beberapa rekan kerja. Apa yang Anda lakukan?

• Membantu mereka memahami kebijakan baru tersebut

• Mengabaikan mereka karena Anda sudah memahami kebijakan itu

• Memberikan informasi seadanya tanpa memastikan mereka memahami

• Menyalahkan kebijakan baru karena terlalu rumit

• Menghindari diskusi terkait kebijakan baru