Mass Quizz

1. ¿Qué es lo primero que debes hacer al atender a nuestros caserit@s que entran a la tienda?

• Ignorarlos si parece ocupado.

• Saludarlos con entusiasmo y una sonrisa.

• Esperar a que se acerque a ti.

•  Pedirles que te muestre su compra.

1. Un Caserit@ se acerca a caja y te hace una consulta sobre un producto. ¿Cuál es la mejor manera de responder?

• Responder con cortesía y amabilidad.

• Decirle que lo revise por sí mismo.

• Evitar la conversación si estás ocupado.

• Decirle que no sabes y seguir trabajando

Un caserit@ te reclama porque el cobro fue incorrecto y pagó más de lo debido. ¿Cuál sería tu mejor respuesta?

• Explicarle que los precios están correctos y no hay nada que hacer.

• Revisar el error, disculparte y realizar la devolución del cobro errado.

• Decirle que el sistema no permite cambios.

• Consultar con otro colaborador si no estás seguro de cómo resolverlo.

Si te das cuenta de que no tienes sencillo para darle el vuelto a un cliente, ¿qué deberías hacer?

• Ofrecer disculpas, consultarle si tiene un billete de menor denominación e informarle los medios de pago que recibimos.

• Pedirle que pague con tarjeta de crédito o débito como segunda opción.

• Decirle que regrese más tarde hasta conseguir sencillo.

• Suspender la compra y esperar que otro cliente tenga sencillo para darle su vuelto.

Si un cliente indica que el precio en la etiqueta es menor al precio cobrado, ¿a quién debes llamar?

• Coordinador/a de Seguridad Integral

• Servicio al Cliente

• Coordinador/a de Zona

• Mesa de Ayuda

1. El colaborador puede negarse a entregar el Libro de Reclamaciones si considera que el reclamo no es válido.

• Verdadero.

•  Falso.

1. ¿Qué debe hacer un colaborador cuando un cliente solicita el Libro de Reclamaciones?

•  Entregar el libro inmediatamente y sin demora.

• Preguntar al cliente por qué lo necesita antes de entregarlo.

• Decirle al cliente que regrese otro día.

• Ofrecerle otra alternativa antes de considerar darle el libro.

1. ¿Cuánto tiempo como objetivo tenemos para dar una respuesta a un reclamo presentado en el Libro de Reclamaciones?

• 24 horas.

•  7 días.

• 30 días calendario.

• No es obligatorio responder

¿Cuál es el ticket promedio de la compra de un Caser@ en la compañía?

• 20 soles

• 13 soles

• 15 soles

• 7 soles

¿Cuántas transacciones se dan al día en Tiendas Mass?

• 443

• 500

• 650

• 334