RETENCIONES

Rosa se comunica porque ya no puede seguir pagando el monto de su plan, yo valido en el sistema que tiene un plan de $15.990, Que herramientas de retención debo utilizar con este cliente?

• Argumento, Puntos, Descuento, Cambio de Plan.

• Argumento, Descuento, Cambio de Plan.

• Argumento, Puntos, Descuento, Migración.

Javiera se comunica indicando que se portará a otro operador. Al revisar en el OneTouch ya se encuentra portado, ¿Qué le debo mencionar a mi cliente?

• No se debe dar de baja (no se debe transferir a N2 ni derivar al N3).

• Se tipifica la atención en Siebel y se finaliza atención

• Todas son correctas.

Sonia se comunica para dar de baja su línea, yo le ofrecí todas mis Herramientas de Retención pero no acepto ninguna. Debo ofrecer migrarla a Prepago?

• Verdadero

• Falso

Juan tiene 3 lineas con el 15% de descuento por retención, se encuentra en el mes 3/6, ¿Puedo ofrecerle un 15% adicional a este?

• Le ofrezco el descuento que me aparece en el ONE TOUCHE

• No, ya que se tiene un descuento vigente

• Solo aplica puntos

• Sí, solo si es un descuento por otro motivo

Kattia se comunica solicitando la baja de la linea a nombre de su hermano por defunción, ¿Qué voy a realizar con mi cliente?

• Mande la foto del Carnet de Identidad al correo [e-mail].

• Envie una solicitud directa a Entel para dar la baja.

• Envie el acta de defunción y la foto del Carnet de Identidad al correo [e-mail], indicando el servicio a renunciar.

• Indicarle que me debe validar los datos del titular (incluído el número de serie) para proceder con la baja

Si me encuentro llamando a retenciones y esta área no me contesta en 2 oportunidades, ¿Qué debo hacer en mi atención?

• Genero la baja en el One Touch e ingreso ticket "Fuera de Horario" en SIEBEL

• Realizar la baja inmediata y Finalizar mi atencion.

• Debo ofrecer migrarlo a Prepago.

Abigail tiene problemas con Internet desde hace 5 días, esta muy fastidiada ya que paga $15.990 por un servicio que no tiene. Menciona que se irá de la Compañía porque ya son muchos problemas con Entel.

• Derivar de manera inmediata a Retenciones (N2).

• Ofrecerle solucionar la dificultad aplicando el flujo de DIFICULTAD DE NAVEGACIÓN.

• Aplicar mi flujo de Retenciones de manera inmediata y darle el 15% de dsct.

¿Cuál es la tipificación correcta cuando hay una trasferencia exitosa al N2?

• Tipo: Problema - Área: Retenciones - Subárea: Cliente transferido a N2 / Estado: Cerrado - Resuelto

• Tipo: Solicitud - Área: Retenciones - Subárea: Cliente transferido a N2 / Estado: Pendiente

• Tipo: Solicitud - Área: Retenciones - Subárea: Cliente transferido a N2 / Estado: Cerrado - Acogido

• Tipo: Reclamo - Área: Retenciones - Subárea: Cliente transferido a N2 / Estado: Pendiente

¿Cuál es la tipificación correcta cuando no se logra obtener contacto con el N2?

• Tipo: Información - Área: Retenciones - Subárea: Ticket fuera de horario / Estado: Cerrado

• Tipo: Solicitud - Área: Retenciones - Subárea: Ticket fuera de horario / Estado: Pendiente

• Tipo: Solicitud - Área: Retenciones - Subárea: Ticket fuera de horario / Estado: Cerrado

• Tipo: Solicitud - Área: Retenciones - Subárea: Ticket fuera de horario / Estado: Resuelto

¿Qué debo indicarle a los clientes que tienen plan mandato y aún no han cumplido los 18 meses de contrato? 

• Se le realizará el cobro total o parcial del equipo en una sola cuota.

• Puede renunciar en cualquier momento y se le seguira cobrando fraccionado.

• Renuncie en sucursal para que no le cobren todas las cuotas.