Tiêu chuẩn Dịch vụ Khách hàng tại TokyoLife

Khi tạm biệt khách hàng, câu nói nào là đúng?

• Chúc bạn một ngày tốt lành!

• Hẹn gặp lại!

• A-RI-GA-TÔ! TOKYOLIFE XIN CẢM ƠN

• Cảm ơn bạn đã đến!

Khi đón tiếp khách hàng mới, bạn nên chào bằng câu nào?

• Xin chào!

• I-RAT-SAI-MA-SÊ! TOKYOLIFE XIN CHÀO Ạ

• Chào bạn!

• Chào mừng đến với cửa hàng!

Điều nào sau đây không nằm trong tiêu chuẩn Diện mạo?

• Tất trơn, giày đen hoặc trắng

• Đeo trang sức lấp lánh

• Mang theo CCCD

• Mặc quần áo màu đen

Hành động nào không nên thực hiện khi tiếp xúc với khách hàng?

• Cúi đầu chào

• Nói quá to

• Cười thân thiện

• Chủ động hỗ trợ

Khi khách hàng từ chối sự hỗ trợ, bạn nên nói gì?

• Không sao đâu!

• Vâng ạ, anh/chị cứ tham khảo nhé ạ. Em đứng ngay kia, anh/chị cần hỗ trợ cứ gọi em ạ!

• Tôi không thể giúp bạn!

• Bạn cần gì thì gọi tôi!

Khi khách hàng cần hỗ trợ nhanh, bạn nên làm gì?

• Báo với quản lý ngay lập tức

• Để khách hàng tự tìm

• Xử lý cho khách hàng ngay

• Hẹn khách hàng quay lại sau

Khi khách hàng hỏi về sản phẩm mà bạn không biết, bạn nên nói gì?

• Để tôi kiểm tra lại đã

• Em xin phép nhờ các bạn khác hỗ trợ ạ.

• Tôi không biết!

• Hãy tự tìm hiểu đi!

Hành động nào là cần thiết khi khách hàng đang gấp?

• Báo với quản lý

• Để khách hàng chờ

• Xử lý ngay cho khách hàng

• Hẹn khách hàng quay lại

Khi khách hàng có trải nghiệm không tốt, bạn nên làm gì?

• Nói rằng đó không phải lỗi của bạn

• Tranh cãi với khách hàng

• Xin lỗi và báo với quản lý về vấn đề khách hàng phản ánh

• Bỏ qua vấn đề

Khi nhân viên đang làm việc khác và khách hàng cần hỗ trợ, bạn nên làm gì?

• Tiếp tục công việc

• Dừng công việc để hỗ trợ khách hàng

• Hẹn khách hàng quay lại sau

• Nói rằng bạn không thể giúp