Soal Kompetensi Teknis_Penata Layanan Operasional

Ketika menyusun perencanaan layanan operasional, penting untuk mempertimbangkan customer feedback karena...

• A. Dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas layanan berdasarkan masukan pelanggan
• B. Menghindari inovasi yang dapat mengganggu layanan yang sudah ada
• C. Meningkatkan jumlah komplain tanpa tindak lanjut
• D. Mengurangi tingkat layanan untuk menurunkan ekspektasi pelanggan
• E. Menetapkan target yang tidak realistis agar terlihat lebih ambisius

Bagaimana teknologi dapat meningkatkan transparansi dalam layanan operasional publik...

• A. Dengan menyembunyikan informasi layanan yang sensitif dari pengguna
• B. Dengan membuat sistem pelaporan otomatis yang dapat diakses publik
• C. Dengan membatasi akses informasi hanya kepada pegawai senior
• D. Dengan meningkatkan kerahasiaan semua data tanpa terkecuali
• E. Dengan mengurangi dokumentasi digital agar lebih cepat dalam pelaksanaan layanan

Tujuan dari corrective action dalam pengendalian kinerja operasional adalah...

• A. Menghilangkan seluruh evaluasi kinerja
• B. Meningkatkan target kinerja tanpa alasan yang jelas
• C. Mengurangi frekuensi pemantauan agar lebih efisien
• D. Memperbaiki kesalahan atau penyimpangan dalam proses operasional
• E. Mengabaikan hasil evaluasi untuk mempercepat proses

Kaizen adalah pendekatan dalam manajemen operasional yang menekankan...

• A. Perubahan besar-besaran dalam jangka pendek
• B. Perbaikan terus-menerus secara bertahap
• C. Mengurangi kualitas produk untuk meningkatkan keuntungan
• D. Memfokuskan seluruh sumber daya pada satu bagian produksi
• E. Menunda pengambilan keputusan untuk meminimalkan risiko

Dalam komponen informasi dan komunikasi di SPIP, tujuan utama dari penyediaan informasi yang relevan adalah...

• A. Memastikan bahwa informasi yang diterima selalu terkini
• B. Memberikan akses penuh kepada seluruh pegawai terhadap semua informasi
• C. Mengurangi beban administrasi di setiap bagian
• D. Menghilangkan kebutuhan untuk melakukan evaluasi kinerja
• E. Mendukung pengambilan keputusan yang tepat dengan data yang valid

Penata Layanan Operasional ingin memanfaatkan teknologi mobile app untuk memperluas akses layanan. Apa yang harus diperhatikan dalam pengembangan aplikasi mobile untuk layanan publik...

• A. Aplikasi hanya perlu tersedia di satu platform
• B. Aplikasi tidak memerlukan pemeliharaan setelah diluncurkan
• C. Aplikasi tidak perlu memperhatikan aspek keamanan data pengguna
• D. Aplikasi harus mudah diakses oleh berbagai jenis pengguna dengan kebutuhan berbeda
• E. Aplikasi mobile lebih sulit digunakan dibandingkan layanan tatap muka

Dalam manajemen operasional, Total Quality Management (TQM) bertujuan untuk...

• A. Menyederhanakan proses produksi tanpa memperhatikan kualitas
• B. Meningkatkan kualitas produk dan layanan melalui perbaikan terus-menerus
• C. Memonopoli pasar dengan menekan harga
• D. Mengurangi pengawasan internal untuk menghemat biaya
• E. Mengurangi jumlah produk yang diproduksi

Perencanakan layanan operasional ada yang disebut continuous improvement penting untuk...

• A. Meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan
• B. Menghindari perubahan yang dapat mengganggu alur kerja
• C. Mengurangi evaluasi layanan setelah implementasi
• D. Menghindari pelatihan pegawai untuk menghemat biaya
• E. Menghilangkan teknologi dari proses layanan

Penata Layanan Operasional memanfaatkan teknologi big data untuk meningkatkan pelayanan publik. Apa tantangan utama dalam analisis big data...

• A. Data terlalu sedikit untuk dianalisis
• B. Data tidak perlu diverifikasi sebelum dianalisis
• C. Data yang terlalu banyak dapat menjadi tantangan dalam pemrosesan dan analisis yang efektif
• D. Big data tidak relevan dalam konteks layanan publik
• E. Semua data yang dikumpulkan dari layanan publik selalu akurat

Dalam pengelolaan sumber daya, budgeting memainkan peran penting karena...

• A. Dapat digunakan untuk mengurangi anggaran tanpa memperhatikan kebutuhan
• B. Memastikan penggunaan sumber daya keuangan sesuai dengan tujuan dan prioritas
• C. Menghindari pengeluaran untuk investasi jangka panjang
• D. Menambah pengeluaran tanpa perencanaan yang jelas
• E. Menghapus dana untuk pelatihan pegawai