2. CHƯƠNG MÔI TRƯỜNG VI MÔ (Hảo)

Chìa khóa để xây dựng mối quan hệ bền bỉ với khách hàng là :

• Cung cấp dịch vụ đi kèm

• Quy định giá hấp dẫn

• Tạo sản phẩm đúng

• Tạo và cung ứng cho khách hàng giá trị và sự thỏa mãn tốt hơn.

Sự hài lòng của khách hàng sau khi sd hàng hóa tùy thuộc vào :

• Giá hàng hóa cao hay thấp

• Kì vọng ntdung về sp đó

• So sánh giữa giá trị tiêu dùng và kì vọng về sản phẩm

• So sánh giữa giá trị tiêu dùng và sự hoàn thiện sản phẩm

Một khách hàng đã có ý định mua chiếc xe máy A nhưng lại nhận được thông tin từ một người bạn của mình là dịch vụ bảo dưỡng của hãng này không được tốt lắm. Thông tin trên là ?

• Một loại nhiễu trong thông điệp

• Một yếu tố cản trở quyết định mua hàng.

• Một yếu tố cân nhắc trước khi sử dụng

• Thông tin thứ cấp

Định nghĩa marketing theo Philip Kotler là gì ???

• Marketing là tổng thể các hoạt động của doanh nghiệp hướng tới việc gợi mở và thoả mãn nhu cầu của khách hàng trên thị trường để đạt được mục tiêu kinh doanh

• Marketing là quá trình kinh doanh tạo mối quan hệ và làm hài lòng khách hàng.

• Marketing là tiến trình qua đó cá nhân và tổ chức đạt được nhu cầu và ước muốn thông qua việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm và giá trị giữa các bên.

Bản chất của marketing là giúp doanh nghiệp đạt đc cái què j ?

• Tối đa hóa lợi nhuận

• Lợi nhuận tối đa

• Tối ưu hoá lợi nhuận

• Lợi nhuận tối ưu

Căn cứ vào lĩnh vực hoạt động, Marketing được phân loại thành ( đa đáp án )

• Marketing kinh doanh.

• Marketing phi kinh doanh.

• Marketing hỗn hợp.

• Marketing hỗn tạp.

Căn cứ vào phạm vi ứng dụng, Marketing được phân loại thành ( đa đáp án )

• Marketing doanh nghiệp và tổ chức

• Marketing ngành kinh tế

• Marketing quốc tế

• Marketing liên doanh

Trong các câu sau đây, câu nào không phải là ưu điểm của dữ liệu sơ cấp so với dữ liệu thứ cấp ?

• Tính cập nhật cao hơn

• Chi phí tìm kiếm thấp hơn

• Độ tin cậy cao hơn

• Khi đã thu thập xong thì việc xử lý dữ liệu sẽ nhanh hơn

Có thể thu thập dữ liệu thứ cấp từ các nguồn?

• Bên trong doanh nghiệp

• Bên ngoài doanh nghiệp

• Cả bên trong và bên ngoài doanh nghiệp

• Thăm dò khảo sát

Môi trường Marketing của một doanh nghiệp có thể được định nghĩa là:

• Một tập hợp của những nhân tố có thể kiểm soát được

• Một tập hợp của những nhân tố không thể kiểm soát được

• Một tập hợp của những nhân tố bên ngoài doanh nghiệp đó

• Một tập hợp của những nhân tố có thể kiểm soát được và không thể kiểm soát được