c3 2

Khái niệm "tập trung" trong marketing dịch vụ có nghĩa là gì?

• Cung cấp nhiều sản phẩm cho nhiều thị trường
• Cung cấp một phổ sản phẩm hẹp cho một đoạn thị trường cụ thể
• Cung cấp tất cả các sản phẩm cho tất cả các thị trường
• Cung cấp một sản phẩm cho tất cả các thị trường

Một công ty tập trung hoàn toàn cung cấp gì?

• Một tập hợp giới hạn những dịch vụ cho một đoạn thị trường hẹp
• Một tập hợp rộng những dịch vụ cho một đoạn thị trường hẹp
• Một tập hợp giới hạn những dịch vụ cho nhiều đoạn thị trường
• Một tập hợp rộng những dịch vụ cho nhiều đoạn thị trường

Rủi ro lớn nhất của chiến lược tập trung hoàn toàn là gì?

• Thị trường quá nhỏ để tạo ra doanh thu cần thiết
• Khó khăn trong quản lý dịch vụ
• Cạnh tranh từ các sản phẩm thay thế
• Suy thoái kinh tế

Một công ty tập trung thị trường cung cấp gì?

• Một chuỗi hẹp những dịch vụ cho một thị trường rộng lớn
• Một tập hợp rộng những dịch vụ cho một đoạn thị trường hẹp
• Một tập hợp giới hạn những dịch vụ cho một đoạn thị trường hẹp
• Một chuỗi rộng những dịch vụ cho nhiều đoạn thị trường

Lợi thế của chiến lược tập trung dịch vụ là gì?

• Giảm thiểu rủi ro của một thị trường hẹp
• Tăng khả năng cạnh tranh
• Dễ dàng quản lý dịch vụ
• Tăng doanh thu

Định vị dịch vụ là gì?

• Xác định vị trí của dịch vụ trong tâm trí khách hàng so với đối thủ cạnh tranh
• Xác định giá trị của dịch vụ
• Xác định chất lượng của dịch vụ
• Xác định thị trường mục tiêu

Một trong những nguyên lý của định vị dịch vụ là gì?

• Cung cấp nhiều dịch vụ cho nhiều thị trường
• Thiết lập một vị trí trong tâm trí khách hàng mục tiêu
• Tập trung vào giá cả
• Tập trung vào chất lượng

Lợi thế cạnh tranh là gì?

• Điểm khác biệt giữa công ty với các đối thủ cạnh tranh
• Điểm tương đồng giữa công ty với các đối thủ cạnh tranh
• Điểm mạnh của công ty
• Điểm yếu của công ty

Yếu tố nào không phải là một phần của mô hình SERVQUAL?

• Tính hữu hình
• Độ tin cậy
• Khả năng phản ứng
• Giá cả

Yếu tố nào trong mô hình SERVQUAL đánh giá khả năng thực hiện lời hứa một cách đáng tin cậy và chính xác?

• Tính hữu hình
• Độ tin cậy
• Khả năng phản ứng
• Độ đảm bảo