SERVICE EXCELLENCE

CUSTOMER TERBAGI DUA, YAITU...

• TAMU

• INTERNAL CUSTOMER

• EXTERNAL CUSTOMER

• A DAN B BENAR

YANG TERMASUK INTERNAL CUSTOMER ADALAH

• ATASAN

• ANGGOTA TEAM

• REKAN KERJA

• SEMUA BENAR

YANG TERMASUK EXTERNAL CUSTOMER ADALAH

• ATASAN

• CLIENT DAN TAMU YANG DATANG

• BAWAHAN

• ANTAR DEPARTMENT

CARA MEMBENTUK PERSEPSI POSITIF DIBAWAH INI, KECUALI

• 5S

• DISIPLIN

• INTERNAL CUSTOMER

• BERPENAMPILAN BAIK

CUSTOMER PENTING BAGI KITA, KARENA MEREKA YANG MENYATAKAN KUALITAS KITA BERDASARKAN APA YANG MEREKA RASAKAN

• BENAR

• SALAH

YANG TERMASUK BERPENAMPILAN BAIK, KECUALI

• BERDIRI TEGAK

• BERSANDAR

• BERJALAN TIDAK MENUNDUK

• PAKAIAN SESUAI STANDARD

BERIKUT INI GESTURE MENUNJUKAN ARAH YANG BENAR ADALAH

• MENUNJUK DENGAN TELUNJUK

• MENUNJUK DENGAN MENGGUNAKAN 5 JARI TERTUTUP

• MENUNJUK DENGAN PULPEN

• SEMUA BENAR

BERIKUT INI, EXPRESI WAJAH YANG BENAR ADALAH

• TERSENYUM SAAT GREETING

• TERSENYUM SAAT MENERIMA COMPLAINT

• WAJAH DATAR SAAT BERBICARA

• SEMUA BENAR

BERIKUT INI YANG TERMASUK MAGIC WORDS YAITU

• MAAF

• TERIMA KASIH

• DENGAN SENANG HATI

• SEMUA BENAR

RUMUS UNTUK MENGHASILKAN SERVICE EXCELLENCE ADALAH

• TANGGUNG JAWAB

• PERSEPSI & KNOWLEDGE

• BERPENAMPILAN MENARIK

• DISIPLIN