L.A.S.T. HANDLING COMPLAINT

BERIKUT INI FAKTOR PENYEBAB COMPLAIN YAITU

• LAMBAT

• PELAYANAN ASAL - ASALAN

• HAK CUSTOMER TERABAIKAN

• SEMUA BENAR

DALAM MEMBERIKAN INFORMASI YANG JELAS, BERIKUT YANG TIDAK BOLEH DIUCAPKAN YAITU

• MUNGKIN

• SAYA RASA

• SAYA TIDAK TAHU

• SEMUA BENAR

"JANGAN LEMPAR SAYA DARI ORANG YANG SATU KE ORANG LAINNYA", MAKA YANG HARUS DILAKUKAN ADALAH

• MEMBUAT CUSTOMER MENGULANG COMPLAIN YANG DISAMPAIKAN

• KOORDINASI DENGAN ORANG YANG TEPAT

• MEMBERIKAN ALASAN

• INTONASI MENINGGI

YANG DIMAKSUD LISTEN DALAM L.A.S.T. HANDLING COMPLAIN, KECUALI

• MENDENGAR DENGAN AKTIF

• MENCATAT HAL PENTING

• MENYALAHKAN ORANG LAIN

• BERIKAN PERHATIAN

EXPRESI WAJAH YANG PERLU DIHINDARI DALAM HANDLING COMPLAIN, KECUALI

• TERSENYUM

• MENUNDUK

• EMPATI

• MEMALINGKAN WAJAH

VOKAL YANG PERLU DIHINDARI SAAT HANDLING COMPLAIN ADALAH

• INTONASI MENINGGI

• TIDAK PEDULI

• TERSENYUM

• MENGHINDARI KONTAK MATA

GESTURE YANG PERLU DIHINDARI SAAT SEDANG HANDLING COMPLAINT ADALAH

• BERSANDAR

• MELIPAT TANGAN DI DADA

• TANGAN MASUK KEDALAM SAKU

• SEMUA BENAR

JIKA KITA TIDAK BERSALAH ATAS COMPLAIN YANG DISAMPAIKAN, MAKA TIDAK PERLU MEMINTA MAAF

• BENAR

• SALAH

YANG TIDAK BOLEH DIUCAPKAN SAAT HANDLING COMPLAINT, KECUALI

• "MUNGKIN"

• "TIDAK TAHU"

• "SAYA ORANG BARU DISINI"

• "MOHON MAAF ATAS KETIDAK NYAMANANNYA"

YANG HARUS DILAKUKAN SAAT HANDLING COMPLAIN, KECUALI

• MEMINTA MAAF ATAS KETIDAK NYAMANAN YANG TERJADI

• TERPANCING EMOSI

• EMPATI

• KONFIRMASI KELUHAN