Ôn Tập Kỹ Năng Giao Tiếp

Mô tả nào sau đây thể hiện chính xác nhất bản chất của giao tiếp?

• Giao tiếp là sự tương tác và trao đổi thông tin giữa người nói và người nghe trong một hoàn cảnh nhất định.

• Giao tiếp là quá trình trao đổi thông tin, suy nghĩ, tình cảm, nhận biết và tác động lẫn nhau trong mối quan hệ giữa người với người nhằm đạt đến mục đích nhất định

• Giao tiếp là một quá trình chia sẻ thông điệp giữa người nói và người nghe nhằm đảm bảo thông điệp được truyền đi một cách chuẩn xác nhất.

• Giao tiếp là quá trình chuyển giao, tiếp nhận và xử lý thông tin giữa người nói với người nghe trong một hoàn cảnh nhất định.

Dựa vào yếu tố khoảng cách, giao tiếp được phân loại thành

• Giao tiếp bằng ngôn ngữ và giao tiếp phi ngôn ngữ

• Giao tiếp chính thức và giao tiếp không chính thức

• Giao tiếp trực tiếp và giao tiếp gián tiếp

• Giao tiếp giữa cá nhân với cá nhân; cá nhân với nhóm; nhóm với nhóm

Đâu không phải là chức năng của giao tiếp?

• Chức năng tạo lập mối quan hệ

• Chức năng cân bằng cảm xúc

• Chức năng hình thành và phát triển nhân cách

• Chức năng linh hoạt và nhạy bén.

Để có sự thành công trong quá trình giao tiếp trực tiếp, đâu không phải là yếu tố chiếm vai trò quan trọng nhất?

• Nội dung thông điệp

• Giọng điệu

• Cử chỉ

• Nét mặt

Có kỹ năng giao tiếp tốt và các mối quan hệ tốt sẽ quyết định bao nhiêu đến sự thành công của con người trong công việc và cuộc sống?

• 20%

• 50%

• 85%

• 70%

Trong quá trình giao tiếp trực tiếp, con người có khả năng tiếp nhận thông tin nhiều nhất thông qua yếu tố nào sau đây?

• Nghe

• Nhìn

• Chạm

• Ngửi

Khi giao tiếp trực tiếp, yếu tố nào ảnh hưởng lớn nhất đến sự sai lệch của thông điệp truyền tải?

• Tiếng ồn khi giao tiếp

• Sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa

• Tâm trạng ở thời điểm giao tiếp

• Thiếu tự tin khi giao tiếp

Quy trình nào sau đây mô tả phương pháp giao tiếp giúp bạn thành công, luôn nhận được sự yêu mến trong cuộc sống và công việc?

• Tập trung, chú ý quan sát - Lắng nghe - Đặt câu hỏi thu thập thông tin

• Tập trung, chú ý quan sát - Đặt câu hỏi - Lắng nghe

• Tập trung, chú ý quan sát - Phân tích ngụ ý - Đưa ra giải pháp phù hợp

• Tập trung, chú ý quan sát - Phân tích ngụ ý - Lắng nghe.

Quy trình nào sau đây mô tả phương pháp giao tiếp hiệu quả

• Lắng nghe - Đặt câu hỏi/thu thập thông tin - Nêu quan điểm theo tỉ lệ 3-2

• Đồng cảm/Lắng nghe - Đặt câu hỏi/thu thập thông tin - Lắng nghe

• Đồng cảm/Lắng nghe - Đặt câu hỏi/thu nhận thông tin - Nêu quan điểm theo tỉ lệ 1-3

• Đặt câu hỏi/thu nhận thông tin - Lắng nghe - Nêu quan điểm theo tỉ lệ 1-1

Đâu là điều không nên tránh để có một quá trình giao tiếp hiệu quả.

• Ngắt lời đối phương

• Lắng nghe chân thành

• Chê thẳng mặt

• Đảo mắt liên tục