Техника Присоединения

Техника Присоединения

Professional Development

8 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Лекция №3 (Архитектура компьютера)

Лекция №3 (Архитектура компьютера)

Professional Development

12 Qs

Война и мир Эпилог

Война и мир Эпилог

1st Grade - Professional Development

10 Qs

Психология пәні

Психология пәні

Professional Development

10 Qs

Профиль предвакцинальный

Профиль предвакцинальный

Professional Development

10 Qs

Организация - основное звено экономики

Организация - основное звено экономики

Professional Development

12 Qs

Стрижка волос

Стрижка волос

Professional Development

10 Qs

Добавление распорядителя

Добавление распорядителя

Professional Development

10 Qs

Наруто (Naruto)

Наруто (Naruto)

Professional Development

10 Qs

Техника Присоединения

Техника Присоединения

Assessment

Quiz

Other

Professional Development

Practice Problem

Hard

Created by

Валентина Верховская

FREE Resource

AI

Enhance your content in a minute

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

8 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Что такое техника присоединения?

Это фразы специалиста, которые отражают принятие или разделение точки зрения и эмоций клиента

Это фразы специалиста, которые увеличивают среднее время обслуживания

Это фразы специалиста, которые раздражают клиента

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Для чего нужна техника присоединения?

Чтобы правильно выбрать нужный скрипт

Чтобы найти карточку клиента

Позволяет эффективно выстроить взаимодействие с клиентом в любом настроении

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

Что позволяет сделать техника присоединения?

Показать, что вы слышите клиента

Признать право клиента иметь свою точку зрения

Признать право клиента испытывать эмоции в отношении сложившейся ситуации

Установить атмосферу доверия

Перейти от эмоциональной части диалога к решению вопроса

4.

FILL IN THE BLANK QUESTION

30 sec • 1 pt

К чему нужно присоединяться?

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

К чему нужно присоединяться?

К претензии клиента

К мнению и чувствам клиента

К плохому настроению клиента

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

В каких ситуациях нужно присоединяться?

При выражении клиентом позитивных эмоций

При ответе на негативные обращение, возражения, рекламации, жалобы

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Выберите формулу успешного присоединения

Успешное присоединение = Фразы-помощники + Ваша интонация

Успешное присоединение = Фразы-помощники + Ваше настроение

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?