Техника Присоединения
Authored by Валентина Верховская
Other
Professional Development
AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
8 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Что такое техника присоединения?
Это фразы специалиста, которые отражают принятие или разделение точки зрения и эмоций клиента
Это фразы специалиста, которые увеличивают среднее время обслуживания
Это фразы специалиста, которые раздражают клиента
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Для чего нужна техника присоединения?
Чтобы правильно выбрать нужный скрипт
Чтобы найти карточку клиента
Позволяет эффективно выстроить взаимодействие с клиентом в любом настроении
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Что позволяет сделать техника присоединения?
Показать, что вы слышите клиента
Признать право клиента иметь свою точку зрения
Признать право клиента испытывать эмоции в отношении сложившейся ситуации
Установить атмосферу доверия
Перейти от эмоциональной части диалога к решению вопроса
4.
FILL IN THE BLANK QUESTION
30 sec • 1 pt
К чему нужно присоединяться?
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
К чему нужно присоединяться?
К претензии клиента
К мнению и чувствам клиента
К плохому настроению клиента
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
В каких ситуациях нужно присоединяться?
При выражении клиентом позитивных эмоций
При ответе на негативные обращение, возражения, рекламации, жалобы
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Выберите формулу успешного присоединения
Успешное присоединение = Фразы-помощники + Ваша интонация
Успешное присоединение = Фразы-помощники + Ваше настроение
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Continue with Google
Continue with Email
Continue with Classlink
Continue with Clever
or continue with
Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
