Техника Присоединения

Что такое техника присоединения?

• Это фразы специалиста, которые отражают принятие или разделение точки зрения и эмоций клиента

• Это фразы специалиста, которые увеличивают среднее время обслуживания

• Это фразы специалиста, которые раздражают клиента

Для чего нужна техника присоединения?

• Чтобы правильно выбрать нужный скрипт

• Чтобы найти карточку клиента

• Позволяет эффективно выстроить взаимодействие с клиентом в любом настроении

Что позволяет сделать техника присоединения?

• Показать, что вы слышите клиента

• Признать право клиента иметь свою точку зрения

• Признать право клиента испытывать эмоции в отношении сложившейся ситуации

• Установить атмосферу доверия

• Перейти от эмоциональной части диалога к решению вопроса

К чему нужно присоединяться?

(a)  

К чему нужно присоединяться?

• К претензии клиента

• К мнению и чувствам клиента

• К плохому настроению клиента

В каких ситуациях нужно присоединяться?

• При выражении клиентом позитивных эмоций

• При ответе на негативные обращение, возражения, рекламации, жалобы

Выберите формулу успешного присоединения

• Успешное присоединение = Фразы-помощники + Ваша интонация

• Успешное присоединение = Фразы-помощники + Ваше настроение

Где еще можно использовать технику присоединения?

• При общении с клиентами

• При общении с коллегами

• При общении с друзьями