QUY ĐỊNH ĐÁNH THẺ Q4 (FINAL)

Khách hàng khiếu nại: Khi tư vấn làm HĐ, TLS đảm bảo công ty sẽ không có bất cứ cuộc gọi nhắc nợ nào. Nhưng hệ thống gọi nhắc thanh toán. Vi phạm thẻ gì?

• A. Thẻ Vàng Sàn
• B. Thẻ Vàng công ty
• C. Thẻ đỏ sàn
• D. Thẻ đỏ Công ty

KH khiếu nại TLS không rõ ràng dẫn đến KH bị trừ phí QL thẻ hàng tháng TLS nói “khi nào anh cần sử dụng thì anh gọi lên kích hoạt thẻ, chỉ có phí quản lý là 39k, anh chỉ cần sử dụng 5 giao dịch bất kì / chi tiêu trên 3tr sẽ được miễn phí 39k, còn anh chưa sử dụng chưa kích hoạt thì ko tốn đồng nào của anh hết". Lỗi thẻ gì?

• A. Thẻ đỏ công ty
• B.Thẻ vàng sàn
• C.Thẻ vàng công ty

HĐ CLX, KH thay đổi ĐCTT mới , Ops nhập ĐCTT mới và làm HĐ MC Ops làm HĐ theo quy trình MC với ĐCTT mới, Lỗi thẻ gì? (Đây là TH Hosel không tự hủy HĐ_ vi phạm lần 1)

• A. Thẻ vàng công ty
• B.Thẻ đỏ công ty
• C.Thẻ vàng sàn
• D. Warning

KH khiếu nại: TLS hướng dẫn KH hủy HĐ thẻ, dẫn đến mất offer *KH tự làm HĐ trên HAPP trạng thái phê duyệt, sau đó KH IB cần hỗ trợ ký HĐ. Ops thông báo KH sai ĐCTT & hướng dẫn hủy, dù thông tin trùng với HĐ cũ. Trường hợp này hình thức xử lý là gì?

• A. Thẻ vàng sàn
• B. Thẻ đỏ công ty
• C. Thẻ vàng Cty
• D. Không có lỗi

Ops thông tin: Khi sử dụng thẻ của Homecredit, anh chị hoàn toàn yên tâm, trong vòng 45 ngày thanh toán lại không tính lãi. Ops có lỗi ko? Nếu có, bị tính lỗi gì?

• A.Có lỗi_ Thẻ vàng sàn
• B.Có lỗi_ Thẻ vàng công ty
• C. Không lỗi
• D.Có lỗi_ Trừ Hard process

Ops phát hiện đang nhập HĐ với người thân KH, nhưng không yêu cầu gặp KH mà Ops tiếp tục thu thập thông tin với người thân KH và nộp hồ sơ lên hệ thống. OPS vi phạm thẻ gì?

• A. Thẻ đỏ Công ty (Điều 12)
• B. Thẻ vàng Công ty (Điều 12)
• C. Thẻ đỏ Công ty (Điều 5)
• D. Thẻ vàng Công ty (Điều 13)

Khách hàng báo đã 40 tuổi, hiện tại đang làm lại CCCD. (KH sinh ngày 19/01/1984). Ops báo: ''Nếu Anh còn CCCD ở đó thì vẫn hỗ trợ được''. Ops tư vấn và nhập HĐ MC cho KH. OPS vi phạm thẻ gì? (Vi phạm lần 1)

• A. Thẻ đỏ Công ty
• B. Thẻ vàng Công ty
• C. Thẻ đỏ Sàn
• D. Thẻ vàng Sàn

KH: Em có nhu cầu trả góp tiền của anh không, anh cho góp nè? NV: Anh từng trả góp bên em rất là nhiều, dư nợ 11tr, hời ơi trả xong hết đi nha, nghèo quá rồi á. Cám ơn anh! KH khiếu nại, vi phạm thẻ gì?

• A. Thẻ đỏ Công ty
• B. Thẻ vàng Công ty
• C. Thẻ đỏ Sàn
• D. Thẻ vàng Sàn

_Ngày 13.09.2024, Ops có tiếp nhận cuộc gọi OB với KH. _Ngày 11.12.2024, Ops tạo personal callback để tư vấn và hoàn thành HĐ cho KH nhưng không gây ảnh hưởng đến performance của Ops khác. OPS vi phạm lỗi gì?

• A. Thẻ đỏ Công ty
• B. Thẻ vàng Sàn
• C. Warning

KH có SDT thứ 2 được điền sẵn từ hệ thống. Ops yêu cầu KH đọc lại đầy đủ Số điện thoại. Ops vi phạm thẻ gì? (Vi phạm lần 1)

• A. Thẻ đỏ Công ty
• B. Thẻ vàng Sàn
• C. Warning