NVLT-TCHH Bài 1

 Lễ tân được phân loại thành mấy nhóm chính?

•   3 nhóm

• 2 nhóm

• 
  4 nhóm

• 5 nhóm

Giải thích vai trò quan trọng nhất của lễ tân trong tổ chức?

• Đảm bảo an toàn cho khách

• 
  Quản lý tài sản của khách

• Tạo ấn tượng đầu tiên và hỗ trợ thông tin cần thiết cho khách

• Thực hiện công việc dọn dẹp

Diễn đạt khái niệm lễ tân theo cách chung nhất?

• Người làm việc trong văn phòng

• Người quản lý nhân sự

• Người tiếp đón và cung cấp thông tin cho khách khi đến cơ quan

• Người giám sát an ninh

Chỉ ra yêu cầu cơ bản đối với một lễ tân chuyên nghiệp?

• 
  Lịch sự, cẩn thận và nhanh nhẹn

• Chỉ cần có ngoại hình ưa nhìn

• Thân thiện nhưng không cần đúng giờ

• Giỏi giải trí và kể chuyện

Thực hiện kế hoạch hội họp, anh/chị sẽ làm gì để đảm bảo tất cả các tài liệu cần thiết đã được chuẩn bị đầy đủ?

• Đợi đến phút cuối mới xem xét tài liệu

• Kiểm tra và chuẩn bị tài liệu trước, gửi cho các thành viên để họ xem xét trước khi họp

• Yêu cầu mọi người tự mang tài liệu mà họ nghĩ là cần thiết

• Chỉ dựa vào tài liệu của cuộc họp trước

 Xây dựng một cuộc họp hiệu quả, anh/chị sẽ sử dụng cách nào để khuyến khích mọi người tham gia đóng góp ý kiến?

• Yêu cầu mọi người lắng nghe mà không cần phát biểu

• Đặt các câu hỏi mở và khuyến khích mọi người chia sẻ ý kiến, đồng thời tạo không khí thoải mái cho thảo luận

• Để mọi người tự do nói bất cứ khi nào họ muốn

• Không cho phép ai phát biểu ngoài người chủ trì

Vận dụng các phương pháp tổ chức hội họp, anh/chị sẽ làm gì để tổ chức một cuộc họp trực tuyến hiệu quả?

• Không cần chuẩn bị gì, chỉ cần gửi link họp cho mọi người

• Chuẩn bị nội dung họp trước, kiểm tra đường truyền và đảm bảo mọi người đều có thông tin chi tiết về cuộc họp

• Để mọi người tự tìm hiểu về nội dung họp

• Chỉ gửi lời mời vào phút cuối

Minh họa cách áp dụng các nguyên tắc tổ chức hội họp bằng việc lên lịch cho một cuộc họp quan trọng?

•  Lên lịch họp phù hợp với lịch trình của đa số thành viên và gửi thông báo trước với đầy đủ thông tin cần thiết

• Chọn thời gian ngẫu nhiên mà không quan tâm đến lịch trình của người tham dự

• Chỉ gửi thông báo họp vào ngày diễn ra

• Không cần kiểm tra thời gian của các thành viên trước khi chọn lịch họp

Giải thích lý do tại sao có các phương pháp khác nhau để tổ chức hội họp?

•  Vì mỗi cuộc họp có yêu cầu và mục đích khác nhau

• Vì cần gây sự chú ý của truyền thông

• Vì không ai muốn họp lâu

• Vì yêu cầu của thời tiết

Diễn đạt khái niệm hội họp một cách ngắn gọn?

• Một buổi gặp mặt để giao lưu

• Một cuộc thảo luận giữa các thành viên để giải quyết vấn đề hoặc đưa ra quyết định

• Một sự kiện văn hóa

• Một buổi tiệc sinh nhật