KỸ NĂNG GIAO TIẾP BẢN DEMO C3+C4

So sánh khen và nịnh, câu nào không đúng?

• Khen là tích cực, nịnh là tiêu cực
• Khen chân thành, nịnh chót lưỡi đầu môi
• Khen đi kèm với thưởng, nịnh đi kèm với biếu tặng
• Khen hợp lý, nịnh phóng đại

Đâu là một trong các nguyên tắc vàng khi sử dụng điện thoại?

• Xác định thời điểm thích hợp cho cuộc gọi
• Tập nói rõ ràng, tốc độ vừa phải
• Xưng danh vào cơ quan
• Tạo cảm giác thoải mái cho người nghe

Đâu là một trong các nguyên tắc vàng khi sử dụng điện thoại?

• Học cách cười qua điện thoại
• Giải thích lý do gọi đến và người cần liên hệ
• Kết thúc cuộc gọi một cách lịch sự
• Sử dụng kỹ năng đặt câu hỏi và lắng nghe

Đâu là một trong các nguyên tắc vàng khi sử dụng điện thoại?

• Thái độ, giọng nói, cách diễn đạt
• Tạo cảm giác thoải mái cho người nghe
• Tập sử dụng giọng điệu tích cực, hòa nhã
• Xưng danh vào cơ quan

Đâu là một trong các nguyên tắc vàng khi sử dụng điện thoại?

• Phát hiện giọng điệu người gọi để giao tiếp phù hợp
• Tạo cảm giác thoải mái cho người nghe
• Xác định thời điểm thích hợp cho cuộc gọi
• Kết thúc cuộc gọi một cách lịch sự

Đâu là một trong các nguyên tắc vàng khi sử dụng điện thoại?

• Xác định thời điểm thích hợp cho cuộc gọi
• Biết sử dụng kỹ năng đặt câu hỏi và lắng nghe
• Xưng danh vào cơ quan
• Tạo cảm giác thoải mái cho người nghe

Đâu là một trong các nguyên tắc vàng khi sử dụng điện thoại?

• Thái độ, giọng nói, cách diễn đạt
• Tạo cảm giác thoải mái cho người nghe
• Thỉnh thoảng nhắc lại tên người gọi
• Xưng danh vào cơ quan

Đâu là một trong các nguyên tắc vàng khi sử dụng điện thoại?

• Tiến hành cuộc gọi ngắn gọn để giảm tối thiểu cước phí
• Tạo cảm giác thoải mái cho người nghe
• Xác định thời điểm thích hợp cho cuộc gọi
• Kết thúc cuộc gọi một cách lịch sự

Đâu là một trong các nguyên tắc vàng khi sử dụng điện thoại?

• Ghi lại thông tin cần thiết
• Ghi trước các ý cần trao đổi hay nội dung tin nhắn để gửi lại
• Các tài liệu liên quan
• Kết thúc cuộc gọi một cách lịch sự

Đâu là một trong các nguyên tắc vàng khi sử dụng điện thoại?

• Chào trước khi kết thúc, gác máy nhẹ nhàng
• Tạo cảm giác thoải mái cho người nghe
• Xác định thời điểm thích hợp cho cuộc gọi
• Kết thúc cuộc gọi một cách lịch sự