
Quiz 1 - BAC MCV 3 Relations clients
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Anne-Cécile Maquaire
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20 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qu'est-ce que la relation client ?
La gestion des stocks en magasin
L'ensemble des interactions entre une entreprise et ses clients
La décoration de l'espace de vente
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel est l'objectif principal de la relation client ?
Fidéliser et satisfaire les clients
Réaliser des ventes ponctuelles
Optimiser les stocks
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qu'est-ce qu'un CRM (Customer Relationship Management) ?
Un outil pour gérer les relations clients
Un logiciel de gestion des stocks
Une stratégie de merchandising
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Pourquoi la satisfaction client est-elle importante ?
Pour augmenter les coûts de production
Pour garantir la fidélité et le bouche-à-oreille positif
Pour optimiser les ventes aux concurrents
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qu'est-ce qu'un client fidèle ?
Un client qui réalise un achat une seule fois
Un client qui revient régulièrement et recommande l'entreprise
Un client qui compare toujours les prix
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel outil permet de mesurer la satisfaction client ?
Un plan de prospection
Une enquête ou un questionnaire de satisfaction
Un relevé de stock
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qu'est-ce que l'omnicanalité en relation client ?
Proposer un seul canal de communication
Multiplier les points de contact entre l'entreprise et ses clients
Limiter les interactions à un canal de vente
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