Quiz 1 - BAC MCV 3 Relations clients

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Professional Development

20 Qs

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Quiz 1 - BAC MCV 3 Relations clients

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Anne-Cécile Maquaire

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20 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qu'est-ce que la relation client ?

La gestion des stocks en magasin

L'ensemble des interactions entre une entreprise et ses clients

La décoration de l'espace de vente

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel est l'objectif principal de la relation client ?

Fidéliser et satisfaire les clients

Réaliser des ventes ponctuelles

Optimiser les stocks

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qu'est-ce qu'un CRM (Customer Relationship Management) ?

Un outil pour gérer les relations clients

Un logiciel de gestion des stocks

Une stratégie de merchandising

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Pourquoi la satisfaction client est-elle importante ?

Pour augmenter les coûts de production

Pour garantir la fidélité et le bouche-à-oreille positif

Pour optimiser les ventes aux concurrents

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qu'est-ce qu'un client fidèle ?

Un client qui réalise un achat une seule fois

Un client qui revient régulièrement et recommande l'entreprise

Un client qui compare toujours les prix

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel outil permet de mesurer la satisfaction client ?

Un plan de prospection

Une enquête ou un questionnaire de satisfaction

Un relevé de stock

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qu'est-ce que l'omnicanalité en relation client ?

Proposer un seul canal de communication

Multiplier les points de contact entre l'entreprise et ses clients

Limiter les interactions à un canal de vente

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