
hospitality
Authored by Wisnu Ari
Social Studies
University
Used 6+ times

AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
25 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 4 pts
Berikut ini manakah yang bukan termasuk dalam klasifikasi pelanggan?
Pelanggan internal
Pelanggan eksternal
Perantara pengguna akhir (konsumen)
Pelanggan loyal
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 4 pts
Tugas manajer dalam menjaga hubungan dengan konsumen adalah sebagai berikut, kecuali?
Mengenali berbagai jenis pelanggan
Mengidentifikasi perbedaan sifat di setiap kelompok pelanggan
Memahami dan mentolerir semua sifat pelanggan
Mengembangkan hubungan yang sesuai dengan setiap pelanggan
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 4 pts
Manakah yang termasuk tugas dari manajer dalam menjaga kualitas layanan terhadap pelanggan?
Mencari dan memetakan pelanggan yang termasuk loyal
Memahami cara mengelola dan bahkan memanipulasi persepsi pelanggan selama layanan
Briefing terhadap anak buah untuk selalul hormat dan patuh terhadap pimpinan
Memaksa pelanggan untuk selalu datang ke tempat mereka
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 4 pts
Yang tidak termasuk upaya dalam penyamaan terhadap persepsi pelanggan adalah?
Penyuluhan selektif
Penyaringan selektif
Distorsi selektif
Retensi selektif
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 4 pts
Tiga hal yang dapat dikendalikan dan dipengaruhi oleh organisasi terhadap internal Perusahaan adalah?
Visibilitas, keakraban, kontinuitas
Keakraban, komunikasi, fleksibiltas
Visibilitas, keakraban, komunikasi
Komunikasi, kenyamanan, kepatuhan
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 4 pts
Berikut ini yang termasuk kedalam kategori toleransi dari pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh suatu Perusahaan adalah?
Ideal, idealnya layak
Diinginkan, layak
Standar minimum yang dapat ditoleransi, idea
Semua benar
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 4 pts
Yang bukan termasuk kedalam harapan dari pelanggan pada pelayanan adalah?
Apa yang bisa pelanggan bawa
Apa yang pelanggan inginkan
pa yang seharusnya diberikan kepada pelanggan
Apa yang bisa diterima
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
20 questions
Belajar dari Kekayaan Tradisi Gotong Royong
Quiz
•
University
20 questions
Kuis Pengaruh Kemajuan Iptek (Kelas 12)
Quiz
•
12th Grade - University
20 questions
Sumber Daya Alam
Quiz
•
7th Grade - University
20 questions
UTS Manajemen Pers Dakwah
Quiz
•
University
20 questions
Post Test PTPS
Quiz
•
University
21 questions
PEDAGOGIK
Quiz
•
University
20 questions
Jurnal Khusus Perusahaan Dagang (Penelitian)
Quiz
•
11th Grade - University
20 questions
Jurnal Penyesuaian
Quiz
•
University - Professi...
Popular Resources on Wayground
15 questions
Fractions on a Number Line
Quiz
•
3rd Grade
10 questions
Probability Practice
Quiz
•
4th Grade
15 questions
Probability on Number LIne
Quiz
•
4th Grade
20 questions
Equivalent Fractions
Quiz
•
3rd Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
22 questions
fractions
Quiz
•
3rd Grade
6 questions
Appropriate Chromebook Usage
Lesson
•
7th Grade
10 questions
Greek Bases tele and phon
Quiz
•
6th - 8th Grade