hospitality

Berikut ini manakah yang bukan termasuk dalam klasifikasi pelanggan?

• Pelanggan internal

• Pelanggan eksternal

• Perantara pengguna akhir (konsumen)

• Pelanggan loyal

Tugas manajer dalam menjaga hubungan dengan konsumen adalah sebagai berikut, kecuali?

• Mengenali berbagai jenis pelanggan

• Mengidentifikasi perbedaan sifat di setiap kelompok pelanggan

• Memahami dan mentolerir semua sifat pelanggan

• Mengembangkan hubungan yang sesuai dengan setiap pelanggan

Manakah yang termasuk tugas dari manajer dalam menjaga kualitas layanan terhadap pelanggan?

• Mencari dan memetakan pelanggan yang termasuk loyal

• Memahami cara mengelola dan bahkan memanipulasi persepsi pelanggan selama layanan

• Briefing terhadap anak buah untuk selalul hormat dan patuh terhadap pimpinan

• Memaksa pelanggan untuk selalu datang ke tempat mereka

Yang tidak termasuk upaya dalam penyamaan terhadap persepsi pelanggan adalah?

• Penyuluhan selektif

• Penyaringan selektif

• Distorsi selektif

• Retensi selektif

Tiga hal yang dapat dikendalikan dan dipengaruhi oleh organisasi terhadap internal Perusahaan adalah?

• Visibilitas, keakraban, kontinuitas

• Keakraban, komunikasi, fleksibiltas

• Visibilitas, keakraban, komunikasi

• Komunikasi, kenyamanan, kepatuhan

Berikut ini yang termasuk kedalam kategori toleransi dari pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh suatu Perusahaan adalah?

• Ideal, idealnya layak

• Diinginkan, layak

• Standar minimum yang dapat ditoleransi, idea

• Semua benar

Yang bukan termasuk kedalam harapan dari pelanggan pada pelayanan adalah?

• Apa yang bisa pelanggan bawa

• Apa yang pelanggan inginkan

• pa yang seharusnya diberikan kepada pelanggan

• Apa yang bisa diterima

Harapan pelanggan dipengaruhi oleh beberapa factor, diantaranya adalah?

• Harga, layanan alternatif, pemanfaatan

• Harga, pemasaran, layanan alternatif

• Pengalaman sebelumnya, pemanfaatan, pemasaran

• Suasana hati, pengalaman sebelumnya, pemanfaatan

Yang termasuk ke dalam proses pelayanan yang bertujuan untuk menciptakan pengalaman memuaskan bagi pelanggan adalah?

• Mengelola proses end to end

• Membuat struktur organisasi

• Mengurangi kecemasan

• Meningkatkan ketidakpastian

Servicescape memiliki dampak signifikan dalam dua aspek, yaitu?

• Desain grafis, struktur organisasi

• Desain fisik, pengaruh terhadap pelanggan dan karyawan

• Pengaruh terhadap pelanggan, struktur organisasi

• Struktur organisasi, desain fisik