Đề 2

Hành vi  nào sau đấy nên làm khi Nhân viên PGD giao tiếp với KH ?

• Nói chuyện với giọng điệu rõ ràng, mạch lạc và âm lượng vừa phải.

• Nói chuyện quá nhỏ khiến khách hàng khó nghe hoặc quá to khiến khách hàng khó chịu

•  Nói chuyện với tốc độ quá nhanh hoặc quá chậm khiến khách hàng không theo kịp

• Sử dụng ngôn ngữ địa phương hoặc tiếng lóng mà khách hàng không hiểu.

Nhân viên đặt câu hỏi phù hợp NHƯ THẾ NÀO để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng?

• Đặt câu hỏi chung chung và không liên quan đến vấn đề của khách hàng.

• Đặt câu hỏi cụ thể và chi tiết để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng.

• Không đặt câu hỏi mà chỉ nói về sản phẩm/dịch vụ của F88.

• Đặt câu hỏi mang tính chất phỏng vấn và khiến khách hàng khó chịu.

Về phần áo đồng phục, nhân viên F88 thực hiện theo quy định như thế nào?

• Áo sơ mi trắng/áo phông trắng trơn có cổ, sơ vin (áo bỏ trong quần) là bắt buộc.

• Nhân viên có thể tự do lựa chọn kiểu áo sơ mi/áo phông trắng.

• Áo phải có họa tiết và cách điệu.

• Áo thun ba lỗ, croptop là phù hợp với quy định.

Nhân sự không trực ca nhưng đến PGD hỗ trợ có bắt buộc phải mặc đồng phục khi vào khu vực quầy giao dịch hay không?

• Có, tất cả nhân viên khi vào khu vực quầy giao dịch đều phải mặc đồng phục.

• Không, chỉ có nhân viên trực ca mới phải mặc đồng phục.

• Tùy vào quy định của từng PGD, có thể mặc hoặc không.

• Không bắt buộc, nhưng nhân viên nên mặc đồng phục để thể hiện sự chuyên nghiệp.

Mục đích của quy định "Không chơi game, xem phim tại PGD" là gì?

•  Giúp nhân viên tập trung làm việc, nâng cao hiệu quả công việc.

• Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, lịch sự.

• Đảm bảo an ninh trật tự tại PGD.

• Tất cả các phương án trên.

Kế hoạch và checklist 5S (sàng lọc - sắp xếp - sạch sẽ - săn sóc - sẵn sàng) có vai trò quan trọng gì đối với việc thực hiện 5S tại PGD?

• Giúp đảm bảo việc thực hiện 5S được tiến hành một cách hiệu quả, khoa học và bài bản.

• Không có vai trò quan trọng gì, có thể bỏ qua. 

• Không rõ, cần tìm hiểu thêm thông tin.

Anh Nam là khách hàng cũ từng vay xe máy tại PGD, hôm nay anh Nam có nhu cầu mở lại khoản vay nhưng lại không mang theo CCCD, PGD có hỗ trợ anh lên hồ sơ vay được không?

• Không - KH bắt buộc phải có CCCD bản cứng

• Có - PGD có thể sử dụng lại ảnh cũ trên LOS

• Có - Chấp nhận sử dụng VneID xác thực cấp 2 thay thế cho CCCD gắn chip còn hiệu lực khi đáp ứng điều kiện sau:
  -KHQL đã từng có hồ sơ là CCCD gắn chip lưu trên hệ thống F88 (bao gồm KH đáo hạn, vay thêm, toup, vay lại)
  -Thông tin trên VneID cấp 2 trùng khớp với thông tin trên CCCD gắn chip lưu tại F88
  

KH quay lại điểm tín dụng Trung Bình cần cung cấp TTTB như nào? (Trường hợp SĐT không đổi)

• Chính chủ , kích hoạt tối thiểu 3 tháng

• Không chính chủ kích hoạt tối thiểu 6 tháng

• Không cần cung cấp TTTB

Chọn các đáp án đúng:
Đối với trường hợp khách hàng cung cấp đăng ký( cà vẹt ) xe máy + hợp đồng ủy quyền, PGD cần lưu ý thông tin nào sau đây để tư vấn thông tin chính xác đến khách hàng?(chọn nhiều đáp án)

• Thời hạn cho vay tối đa bằng thời hạn còn lại của hợp đồng ủy quyền kể từ ngày xác lập ủy quyền.

• Trên HĐ ủy quyền không quy định thời gian, thì hợp đồng ủy quyền có thời hạn 1 năm kể từ ngày xác lập ủy quyền

• Tại thời điểm tư vấn khoản khoản vay, đăng ký(cà vẹt) của khách hàng được cấp mới 30 ngày

• Đăng ký( cà vẹt) của khách hàng có đóng dấu mộc " Cấp lại"

Đối với khách hàng cũ/KH quay lại, tại thời điểm thực hiện khoản vay"  F88_XM_PNKD", thì thời điểm kết thúc các khoản vay khác tại F88 tối thiểu phải bao nhiêu ngày mới có thể tạo khoản khay theo chương trình phụ nữ.

• Các khoản vay khác tại F88  có thời điểm kết thúc tối thiểu 10 ngày trở lên

• Các khoản vay khác tại F88  có thời điểm kết thúc tối thiểu 15 ngày trở lên

• Các khoản vay khác tại F88  có thời điểm kết thúc tối thiểu 20 ngày trở lên

• Các khoản vay khác tại F88  có thời điểm kết thúc tối thiểu 25 ngày trở lên