UAS Manpemjas 121

BAB 1

Apa yang dimaksud dengan service-dominant logic dalam pemasaran?

• Konsep bahwa semua produk dinilai berdasarkan layanan yang mereka berikan
• Logika bahwa produk lebih penting daripada layanan
• Konsep bahwa layanan tidak memiliki nilai
• Prinsip bahwa layanan hanya dapat dinilai melalui kepemilikan

Apa perbedaan utama antara barang dan jasa?

• Jasa tidak melibatkan transfer kepemilikan
• Barang selalu lebih murah dibanding jasa
• Jasa tidak memiliki nilai ekonomi
• Barang lebih cepat diproduksi dibanding jasa

NAICS adalah sistem klasifikasi industri yang dikembangkan di Amerika Utara. Apa salah satu keunggulan sistem ini dibandingkan Standard Industrial Classification (SIC)?

• NAICS mencakup sektor baru seperti teknologi informasi dan konsultasi lingkungan
• NAICS tidak memerlukan pembaruan data
• NAICS menggantikan semua klasifikasi layanan menjadi barang
• NAICS hanya fokus pada sektor manufaktur

Jasa dapat diklasifikasikan menjadi empat kategori utama berdasarkan proses yang dilakukan. Salah satu kategori adalah people-processing services. Mana yang merupakan contoh dari kategori ini?

• Layanan manikur dan pedikur
• Layanan pengiriman barang
• Layanan penyimpanan dokumen digital
• Layanan perbaikan peralatan

Rolls-Royce menggunakan strategi inovatif dengan menjual "power by the hour" alih-alih hanya menjual mesin pesawat. Strategi ini melibatkan kombinasi barang dan layanan untuk memberikan nilai tambah kepada pelanggan. Dalam situasi apa model ini memberikan keunggulan kompetitif bagi perusahaan?

• Ketika pelanggan menginginkan solusi yang terintegrasi, seperti pemeliharaan dan penggantian mesin tanpa repot.
• Ketika pelanggan hanya membutuhkan layanan teknis tanpa komitmen.
• Saat pasar layanan mesin pesawat mulai menurun secara signifikan.
• Ketika pesaing menawarkan harga lebih murah untuk suku cadang terpisah.

Jelaskan bagaimana outsourcing dan offshoring dapat bekerja secara bersamaan dalam konteks layanan. Berdasarkan dokumen, apa yang menjadi pertimbangan utama perusahaan ketika memilih untuk melakukan keduanya?

• Efisiensi biaya dan spesialisasi penyedia layanan asing.
• Keinginan untuk memperluas jangkauan geografis produk fisik.
• Penekanan pada kualitas lokal daripada biaya operasional.
• Hanya karena layanan lokal tidak tersedia.

B2B services memiliki peran yang penting dalam meningkatkan produktivitas ekonomi. Sebagai contoh, sebuah perusahaan manufaktur memilih untuk mengalihdayakan operasional kantinnya kepada penyedia layanan eksternal. Analisislah bagaimana pendekatan ini meningkatkan efisiensi operasional perusahaan dan dampaknya terhadap keseluruhan produktivitas ekonomi.

• Dengan fokus pada kompetensi inti perusahaan, sumber daya dan manajemen lebih efisien digunakan untuk produksi utama.
• Dengan pengurangan tenaga kerja di sektor manufaktur, perusahaan dapat mengurangi biaya tambahan.
• Dengan menambahkan staf internal untuk operasional kantin, biaya dapat ditekan.
• Dengan memusatkan operasional di satu tempat, biaya transportasi berkurang.

Mental stimulus processing services seperti pendidikan atau konser dapat "diinventarisasi" untuk konsumsi di masa mendatang. Apa tantangan utama yang dihadapi oleh penyedia layanan ini dalam memastikan pelanggan mendapatkan nilai optimal dari produk mereka?

• Mengembangkan teknologi untuk distribusi yang fleksibel dan personalisasi pengalaman.
• Menjamin pelanggan selalu hadir secara fisik untuk konsumsi layanan.
• Menurunkan biaya teknologi komunikasi agar terjangkau bagi pelanggan.
• Meningkatkan produksi layanan berbasis barang untuk diversifikasi.

BAB 2