Câu hỏi Trắc Nghiệm Marketing 1

Đặc tính không thể sử dụng 5 giác quan thông thường để nhận biết sản phẩm DVTC là biểu hiện của:

• Tính vô hình

• Tính không thể tách rời

• Tính không thể lưu giữ

• Tính không đồng nhất

Để khắc phục tính Trách nhiệm ủy thác trong dịch vụ tiết kiệm, ngân hàng cần phải:

• Thường xuyên tặng quà cho khách hàng vào các dịp đặc biệt (lễ, tết...)

• Đặt tên gọi của dịch vụ cho hấp dẫn hơn

• Tư vấn/ giải thích cặn kẽ cho khách hàng những vẫn đề liên quan đến dịch vụ tiết kiệm

• Thêm tính năng cho dịch vụ nhằm tạo sự khác biệt

NHTM thực hiện tiêu chuẩn hóa quy trình cho vay là để khắc phục đặc tính nào sau đây:

• Tính vô hình

• Tính không thế tách rời

• Tính không đồng nhất

• Tính không thể lưu giữ

Để khắc phục tính Thời lượng tiêu dùng đối với tiết kiệm có thời hạn , các NHTM cần:

• Cam kết cho khách hàng rút trước hạn nhưng vẫn hưởng lãi tài khoản không thời hạn

• Tăng cường chăm sóc khách hàng trong suốt thời gian gửi tiền

• Bảo mật thông tin khách hàng trong quá trình gửi tiền

• Tất cả các câu trên đều đúng

Tính không thể tách rời của dịch vụ tài chính có nghĩa là:

• Khó nhận biết sản phẩm bằng 5 giác quan thông thường

• Quan hệ giữa khách hàng và tổ chức cung ứng dịch vụ cần luôn thắt chặt

• Quá trình sản xuất và tiêu thụ sản phẩm diễn ra đồng thời

• Tất cả các câu trên đều đúng

Ý nào sau đây phản ánh đặc tính Không đồng nhất của dịch vụ tài chính:

• Thủ tục giao dịch luôn đổi mới

• Chất lượng giao dịch không đồng đều

• Giá cả dịch vụ luôn biến động

• Tất cả các câu trên đều đúng

NHTM tạo logo hấp dẫn, trang bị cơ sở vật chất hiện đại, xây dựng hình ảnh thương hiệu là nhằm khắc phục:

• Tính không thể tách rời

• Tính không thể lưu giữ

• Tính vô hình

• Tính không đồng nhất

Khi ký hợp đồng bảo hiểm nhân thọ trọn đời, khách hàng chỉ có thể hưởng thụ lợi ích của sản phẩm vào 1 thời điểm trong tương lai, điều này phản ánh...

• Đặc tính trách nhiệm uỷ thác

• Đặc tính tiêu dùng dự phòng

• Đặc tính thời lượng tiêu dùng

• Tất cả các câu trên đều đúng

Việc các NHTM chuẩn hóa quy trình giao dịch, đào tạo nâng cao trình độ và đạo đức của nhân viên là để khắc phục...

• Tính vô hình & tính không thể tách rời

• Tính không thế tách rời & tính không lưu giữ

• Tính không đồng nhất & tính vô hình

• Tính không thế tách rời & tính không lưu giữ

Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về công cụ 4Ps sử dụng trong Marketing dịch vụ:

• Phân phối (PLACE)

• Sản phẩm (PRODUCT)

• Con người, vì 4P (product -price- place- promotion)

• Giá cả (PRICE)