Quiz Budaya Pelayanan Publik

Budaya berorientasi pelayanan dapat dijabarkan dengan kriteria sebagai berikut, kecuali …

• ASN harus memahami sumber daya yang tersedia

• ASN harus memiliki kode etik

• Kode etik dapat dijabarkan kode perilaku

• Prinsip melayani sebagai suatu kebanggaan

Dalam Peraturan Menteri PANRB Nomor 30 Tahun 2014, inovasi pelayanan publik dimaknai dengan

• Terobosan jenis pelayanan yang merupakan gagasan/ide kreatif orisinal yang memberikan manfaat bagi masyarakat secara langsung

• Terobosan jenis pelayanan yang merupakan adaptasi/modifikasi dari ide inovasi lainnya yang memberikan manfaat bagi masyarakat, baik secara langsung maupun tidak langsung

• Terobosan jenis pelayanan baik yang merupakan gagasan/ide kreatif orisinal dan/atau adaptasi/modifikasi yang diikutkan dalam kompetensi inovasi pelayanan publik

• Terobosan jenis pelayanan yang merupakan gagasan/ide kreatif orisinal dan/atau adaptasi/modifikasi yang memberikan manfaat bagi masyarakat, baik secara langsung maupun tidak langsung

Satu hal yang mendasar yang membedakan inovasi di sector publik dengan inovasi di sector swasta adalah …

• Penggunaan anggaran yang tidak profit-oriented

• Pemberi layanan yang sudah diberi pelatihan

• Transferabilitas inovasi

• Kemudahan dalam akses teknologi

Memberikan layanan melebihi harapan customer ditunjukkan dengan …

• Meningkatkan mutu layanan dan tidak boleh berhenti ketika kebutuhan customer sudah dapat terpenuhi

• Selalu menanyakan dan melakukan survey kepuasan masyarakat

• Mencari tahu ekspektasi customer di masa yang akan datang tentang layanan apa yang diharapkan

• Menunggu perintah atasan terkait terobosan baru

Dalam suatu kasus yang tidak dapat diselesaikan dengan cara biasa, ASN dituntut untuk …

• Berpasrah dengan keadaan dan mengharapkan bantuan dari pihak lain

• Melakukan inovasi dan menggerakkan sumber daya yang ada untuk menyelesaikan permasalahan tersebut

• Memberikan penyelesaian tanggung jawab tersebut kepada pimpinan atau rekan kerja lain yang telah berkompeten

• Meminta alokasi anggaran yang lebih banyak karena permasalahannya cukup sulit

Tujuan utama dari Nilai Dasar ASN adalah …

• Menjadi dasar pembentukan peraturan internal tentang kewajiban masuk kerja

• Menjadi pedoman perilaku bagi para ASN dan menciptakan budaya kerja yang mendukung tercapainya kinerja terbaik

• Menjadi pertimbangan pimpinan unit kerja dalam menentukan rekanan dalam proyek strategis

• Menjadi instrumen pengukuran kinerja ASN oleh masyarakat

Untuk mewujudkan organisasi publik yang akuntabel harus mengandung mekanisme berikut?

• Akuntabilitas kejujuran dan hukum

• Akuntabilitas proses dan program

• Akuntabilitas kebijakan

• Semua jawaban benar

Berikut adalah termasuk Alat Akuntabilitas?

• Perencanaan Strategis (Strategic Plans)

• Kontrak Kinerja

• Laporan Kinerja

• Semua jawaban benar

Berikut ini adalah unsur dari Gratifikasi?

• Bersifat tanam budi

• Tanpa Kesepakatan

• Diterima oleh pejabat negara atau pegawai negeri

• Semua jawaban benar

Pilihlah pernyataan yang paling tepat?

• Integritas adalah nilai yang dapat mengikat setiap unsur pelayan publik secara moral dalam membentengi institusi

• Peran Integritas individu lebih penting daripada intervensi melalui sistem kebijakan

• Integritas sistem otomatis akan terbentuk dari Integritas individu

• Akuntabilitas dan Integritas masyarakat juga menjadi unsur penting terbentuknya pelayanan publik yang baik