
Quiz về Dịch vụ
Quiz
•
Other
•
University
•
Practice Problem
•
Easy
Hien Vu
Used 2+ times
FREE Resource
Enhance your content in a minute
16 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Theo ISO 8402-1999 thì dịch vụ được định nghĩa là gì?
Không phải nuôi trồng, không phải sản xuất
Kết quả tạo ra do các hoạt động tiếp xúc giữa người cung ứng và khách hàng và các hoạt động nội bộ của người cung ứng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Sản phẩm dịch vụ là vô hình, giải quyết quan hệ của khách hàng mà không phát sinh hoặc dịch chuyển quyền sở hữu
Hoạt động xã hội xảy ra trong mối quan hệ trực tiếp với khách hàng
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Theo cách hiểu phổ biến thì dịch vụ được định nghĩa là gì?
Sản phẩm dịch vụ là vô hình, giải quyết quan hệ của khách hàng mà không phát sinh hoặc dịch chuyển quyền sở hữu
Không phải nuôi trồng, không phải sản xuất
Kết quả tạo ra do các hoạt động tiếp xúc giữa người cung ứng và khách hàng và các hoạt động nội bộ của người cung ứng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Hoạt động xã hội xảy ra trong mối quan hệ trực tiếp với khách hàng
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Đâu KHÔNG phải là cách phân loại dịch vụ?
Dịch vụ chính
Dịch vụ giá trị gia tăng
Dịch vụ hoàn chỉnh
Dịch vụ cơ bản
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Đâu KHÔNG phải là đặc điểm của dịch vụ?
Tính vô hình – Hay tính phi vật chất
Tính lưu giữ được
Tính không thể chia cắt được
Tính không ổn định
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Kỳ vọng của khách hàng cho chất lượng dịch vụ KHÔNG thể hiện ở điểm nào sau đây?
Thông tin truyền thông trên tivi, tạp chí, đài phát thanh
Nhu cầu người mua hàng ở các thời điểm khác nhau
Kinh nghiệm người mua đã trải qua
Các chương trình quảng cáo, khuếch trương bán hàng
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Câu 147: Mô hình Servuction hướng tới mục đích gì?
Mô hình Servuction là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực quản lý dịch vụ.
Mô hình Servuction miêu tả quá trình cung cấp dịch vụ, nhấn mạnh vai trò của khách hàng trong quá trình cung cấp.
Mô hình này giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về trải nghiệm của khách hàng, cải thiện quy trình cung cấp dịch vụ, tối ưu hóa quá trình sản xuất và tương tác với khách hàng để mang lại trải nghiệm tốt nhất.
Mô hình này giúp các doanh nghiệp làm rõ hơn về trải nghiệm của khách hàng, cải thiện quy trình cung cấp dịch vụ, tối ưu hóa quá trình thực hiện dịch vụ.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Câu 148: Trong mô hình Servuction bỏ qua yếu tố nào sau đây?
Yếu tố về năng lực của lực lượng trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và trực tiếp tạo ra dịch vụ.
Yếu tố về cơ sở vật chất của cơ sở tạo ra dịch vụ.
Yếu tố thuộc về môi trường bên trong doanh nghiệp.
Yếu tố thuộc về khách hàng.
Create a free account and access millions of resources
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
12 questions
Mini game
Quiz
•
University
16 questions
ÔN TẬP BÀI 1
Quiz
•
University
15 questions
GGT
Quiz
•
1st Grade - Professio...
18 questions
18 CÂU HỎI LUẬT DU LỊCH - TUẦN 02 - HK 2033
Quiz
•
University
20 questions
Movies
Quiz
•
KG - Professional Dev...
20 questions
CHÚNG TA LÀ CHIẾN SĨ
Quiz
•
10th Grade - University
20 questions
MARKETING
Quiz
•
University
16 questions
BÀI 6 MINNA
Quiz
•
University
Popular Resources on Wayground
10 questions
Honoring the Significance of Veterans Day
Interactive video
•
6th - 10th Grade
9 questions
FOREST Community of Caring
Lesson
•
1st - 5th Grade
10 questions
Exploring Veterans Day: Facts and Celebrations for Kids
Interactive video
•
6th - 10th Grade
19 questions
Veterans Day
Quiz
•
5th Grade
14 questions
General Technology Use Quiz
Quiz
•
8th Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
15 questions
Circuits, Light Energy, and Forces
Quiz
•
5th Grade
19 questions
Thanksgiving Trivia
Quiz
•
6th Grade
Discover more resources for Other
20 questions
Definite and Indefinite Articles in Spanish (Avancemos)
Quiz
•
8th Grade - University
7 questions
Force and Motion
Interactive video
•
4th Grade - University
9 questions
Principles of the United States Constitution
Interactive video
•
University
18 questions
Realidades 2 2A reflexivos
Quiz
•
7th Grade - University
10 questions
Dichotomous Key
Quiz
•
KG - University
25 questions
Integer Operations
Quiz
•
KG - University
7 questions
What Is Narrative Writing?
Interactive video
•
4th Grade - University
20 questions
SER vs ESTAR
Quiz
•
7th Grade - University
